Das Galaxy A5 (2017) wird aufgrund der Samsung Pass-App immer wieder neu gestartet

Der Fall in dieser Episode zur Fehlerbehebung ist interessant, da das Problem anscheinend von der Samsung Pass-App verursacht wird. Für diejenigen, die noch nichts von dieser App gehört haben, ist es eine Sicherheits-App von Samsung, die das Identitätsmanagement mithilfe biometrischer Daten ermöglicht. Sie können beispielsweise Samsung Pass verwenden, um Ihren Fingerabdruck zu speichern, sodass er zu Ihrem „Schlüssel“ für den Zugriff auf sichere Websites wird, für die Ihre Anmeldeinformationen erforderlich sind. Samsung Pass unterstützt auch die Iriserkennung für Geräte, die mit Iris-Scannern ausgestattet sind. In diesem Beitrag wird ein Fall von Samsung Pass beschrieben, bei dem ein Galaxy A5 (2017) bei aktivierter App ständig neu gestartet wird. Wenn Sie das gleiche Problem haben, erfahren Sie weiter unten, wie Sie es beheben können.

Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den unten auf dieser Seite angegebenen Link verwenden. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, damit wir leicht eine relevante Lösung finden können. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, und geben Sie uns eine Idee, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, vergewissern Sie sich, dass Sie diese angeben, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Problem: Galaxy A5 (2017) wird aufgrund der Samsung Pass-App immer wieder neu gestartet

Nach eineinhalb Jahren ohne Probleme startete mein Samsung Galaxy A5 2017 von alleine neu. Ich habe buchstäblich alles versucht, einschließlich Hard- / Factory-Reset mit Neuinstallation von Anfang an ... kein Glück. Ich war absolut entmutigt, und da ich in der Garantiezeit war, brachte ich es zum Samsung-Reparaturzentrum. Ich zeigte ihnen das Problem und sie beschlossen nach einigen Tests, das Motherboard zu ersetzen.

Seitdem ich meine Apps zum ersten Mal neu installiert habe, wurde das Telefon kontinuierlich neu gestartet. Nochmal zum Samsung-Reparaturcenter, diesmal für 3 Tage. Sie riefen mich an, um es zu holen, weil sie nichts Falsches daran finden konnten. Unmittelbar nach der Neuinstallation aller Apps rufen Sie das Telefon in der Endlosschleife erneut auf. Es war mehr als offensichtlich, dass sie überhaupt nicht von Nutzen sein konnten. Einen Tag später stellte ich fest, dass die Biometrie-App (Samsung Pass) die Ursache für die gesamte Störung war. Wenn Sie es ausgeschaltet hatten, funktionierte alles so, wie es sollte. In dem Moment, in dem Sie es aktiviert haben, wurde das Telefon neu gestartet und neu gestartet und neu gestartet. Die logische Sache ist, dass Samsungs App Mist ist. Da es sich jedoch um eine Samsung-App handelt, habe ich das Recht zu glauben, dass das offizielle Samsung-Reparaturzentrum hätte erkennen müssen, was von Anfang an vor sich ging, und dass ich mein Telefon nicht zweimal hin und her bekommen habe, bevor ich es beenden konnte, da dies nicht möglich war finden Sie eine Entschuldigung oder Reparatur. Außerdem habe ich bei einer kleinen Suche im Internet herausgefunden, dass einige Samsung-Besitzer seit einiger Zeit mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind und Samsung nicht in der Lage zu sein scheint, diese zu lösen. Wenn es einen Vorschlag gibt, würde ich mich sehr freuen, ihn zu hören, wenn nicht, dann habe ich wohl das letzte Mal ein Samsung-Mist-Handy gekauft und werde wahrscheinlich auf ein anderes Handy umsteigen.

Lösung: Wir verwenden Samsung Pass seit seiner Veröffentlichung in einer Reihe unserer eigenen Galaxy-Geräte. Bisher sind wir auf das Problem, das Sie hier haben, noch nicht gestoßen. Möglicherweise befindet sich in Ihrem Gerät eine eindeutige Variable, die endlose Startprobleme verursacht. Das Gute ist, Sie konnten die Ursache des Problems auf diese App zurückführen. Dies bedeutet, dass Sie zumindest versuchen können, eine Fehlerbehebung vorzunehmen, bevor Sie Ihr Galaxy A5 endgültig aus dem Verkehr ziehen.

Auf fehlerhafte Drittanbieter-App prüfen

Samsung Pass ist eine der stabilsten Apps, die wir von Samsung gesehen haben. Da es sich um eine wichtige App handelt, wird sie vom Entwicklerteam mit großer Sorgfalt behandelt. Wenn das Problem, das Sie haben, so weit verbreitet ist, wie Sie denken, muss Samsung bereits Wind davon bekommen haben. Derzeit gibt es keinerlei Anhaltspunkte dafür, dass Samsung davon Kenntnis hat. Es gibt keinen offiziellen Fehlerbehebungsschritt für Ihr Problem, aber wir glauben, dass wir wissen, wie wir es beheben können.

Manchmal stört eine Drittanbieter-App Android oder andere Apps. Um zu überprüfen, ob Sie eine App heruntergeladen haben, die bei jedem Einschalten mit Samsung Pass in Konflikt gerät, möchten Sie Ihr Gerät im abgesicherten Modus neu starten. Dadurch werden alle Apps angehalten, die nicht Teil des ursprünglichen Softwarepakets waren, und im abgesicherten Modus können nicht alle Apps ausgeführt werden. Wenn Samsung Pass im abgesicherten Modus normal funktioniert, ohne dass das Gerät neu gestartet wird, können Sie wetten, dass ein App-Problem vorliegt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Galaxy A5 im abgesicherten Modus neu zu starten:

1. Schalten Sie das Gerät aus.
2. Halten Sie die Ein- / Aus-Taste neben dem Bildschirm mit dem Gerätenamen gedrückt.
3. Wenn 'SAMSUNG' auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein / Aus-Taste los.
4. Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
5. Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
6. Der abgesicherte Modus wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt.
7. Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn "Abgesicherter Modus" angezeigt wird.
8. Nachdem sich Ihr A5 im abgesicherten Modus befindet, öffnen Sie die Samsung Pass-App und sehen Sie, wie sie funktioniert.

Wenn Ihr Gerät normal funktioniert und zu diesem Zeitpunkt nicht neu gestartet werden kann, können Sie davon ausgehen, dass eine der heruntergeladenen Apps fehlerhaft ist. Um diese App zu finden, müssen Sie sie zuerst identifizieren. Denken Sie daran, dass der abgesicherte Modus das Problem überhaupt nicht erkennen kann. Sie müssen die verdächtigen Apps mithilfe der Eliminierungsmethode eingrenzen. So funktioniert das:

1. Booten Sie in den abgesicherten Modus.
2. Überprüfen Sie das Problem.
3. Wenn Ihr Gerät normal funktioniert, können Sie Apps einzeln deinstallieren. Wir empfehlen Ihnen, mit den zuletzt hinzugefügten zu beginnen. Mach es nacheinander.
4. Nachdem Sie eine App deinstalliert haben, starten Sie das Telefon im normalen Modus neu und suchen Sie nach dem Problem.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4.

Setzen Sie den Samsung Pass auf die Standardeinstellungen zurück

Falls ein Problem mit der aktualisierten Version von Samsung Pass auf Ihrem Gerät auftritt, können Sie auch versuchen, es direkt zu beheben. Sie können dies tun, indem Sie die Daten der App löschen. Andernfalls wird die App auf den Werkszustand zurückgesetzt, der möglicherweise stabiler als der aktuelle ist.

So löschen Sie die Daten einer App:

1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Apps.
3. Tippen Sie oben rechts auf Weitere Einstellungen (Dreipunktsymbol).
4. Wählen Sie Show system apps.
5. Suchen und tippen Sie auf Ihre App.
6. Tippen Sie auf Speicher.
7. Tippen Sie auf die Schaltfläche Daten löschen.
8. Starten Sie Ihr Gerät neu und suchen Sie nach dem Problem.

Samsung Pass sollte sich automatisch erneut aktualisieren, sobald Sie es verwenden. Versuchen Sie es danach einzurichten und sehen Sie, wie es funktioniert. Vergessen Sie nicht, dass Apps die Leistung von Android oder anderen Apps beeinflussen können. Wenn das Problem nach der Neuinstallation der zuvor gelöschten App erneut auftritt, empfehlen wir, dass Sie diese App endgültig entfernen oder die Verwendung von Samsung Pass ganz vermeiden.

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