Wie man ein Apple iPhone XS repariert, das plötzlich auf dem Apple-Logo hängen bleibt und nicht auf den Startbildschirm zugreifen kann [Troubleshooting Guide]

Ein iPhone, das oft hängen bleibt oder eingefroren ist, hat normalerweise ein schwerwiegendes Systemproblem. Dies kann an einer beschädigten und fehlerhaften System-App, an Fehlern und Malware sowie an Systemabstürzen liegen. Diese Symptome treten unter anderen großen iOS-Problemen auf, für die erweiterte Methoden zur Fehlerbehebung erforderlich sind. Während die meisten dieser fortschrittlichen Methoden zu Datenverlusten führen würden, bieten sie Ihnen auch eine höhere Chance, ultimative Lösungen zu erhalten.

Die in diesem Beitrag beschriebenen Methoden werden verwendet, um eines der gefürchteten Hauptprobleme zu lösen, die frühe und neue iOS-Geräte betreffen. Und es geht um ein iPhone, das feststeckt und nicht über das Apple-Logo hinauskommt. Sie können auf diese exemplarischen Vorgehensweisen zurückgreifen, wenn Sie weitere Hilfe zur Behebung desselben Problems auf Ihrem neuen iPhone XS-Gerät benötigen. Lesen Sie weiter für weitere Informationen.

Wenn Sie jedoch ein anderes Problem mit Ihrem Telefon haben, lesen Sie zunächst unsere Seite zur Fehlerbehebung, da wir bereits Hunderte von Problemen behoben haben, die von den Eigentümern gemeldet wurden. Es besteht die Möglichkeit, dass bereits Lösungen auf unserer Website vorhanden sind oder zumindest ähnliche Probleme, die wir bereits behoben haben. Versuchen Sie also, solche zu finden, die Ihrem Problem ähneln oder damit zusammenhängen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden, indem Sie unseren Fragebogen zu iPhone-Problemen ausfüllen.

Erste Lösung: Erzwinge einen Neustart deines iPhone XS.

Ein erzwungener Neustart ist ein alternativer Vorgang zum Neustarten / Soft-Reset eines eingefrorenen iPhones. Ähnlich wie bei einem Soft-Reset werden verschiedene Arten von Softwareproblemen auf dem Telefon, einschließlich von durch Fehler verursachten Symptomen, effektiv behoben. Und genau wie bei einem Soft-Reset gehen bei einem erzwungenen Neustart keine persönlichen Daten verloren, solange Sie dies richtig tun. So erzwingen Sie einen Neustart eines iPhone XS, das auf dem Apple-Logo oder einem anderen Bildschirm klebt:

  1. Drücken Sie kurz die Lauter-Taste.
  2. Drücken Sie kurz die Leiser-Taste.
  3. Halten Sie die Seiten- / Einschalttaste gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.

Wenn Ihr iPhone nach einem erzwungenen Neustart das Apple-Logo überschreitet und auf den Startbildschirm zugreift, installieren Sie ausstehende App-Updates oder aktualisieren Sie das Telefon auf die neueste iOS-Version. Dies sollte dazu beitragen, größere Systemfehler zu beseitigen, die durch beschädigte Anwendungen, Softwarefehler und Malware verursacht werden.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf Ihrem iPhone XS manuell nach ausstehenden App-Updates zu suchen und diese zu installieren:

  1. Öffnen Sie den App Store.
  2. Navigieren Sie zum Abschnitt Updates . Eine Liste der Apps mit ausstehenden Updates wird angezeigt.
  3. Tippen Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren neben dem Namen der Anwendung, um einzelne App-Updates zu installieren.
  4. Wenn mehrere App-Updates verfügbar sind, tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Alle aktualisieren, um alle Apps gleichzeitig zu aktualisieren.

Befolgen Sie diese Schritte, um nach neuen iOS-Updates auf Ihrem iPhone XS zu suchen, diese herunterzuladen und zu installieren:

  1. Tippen Sie auf Einstellungen von zu Hause aus.
  2. Wählen Sie Allgemein .
  3. Tippen Sie auf Software-Update.

Lesen und überprüfen Sie die Update-Benachrichtigung und sichern Sie dann alle wichtigen Dateien, die Sie im Telefonspeicher gespeichert haben. Befolgen Sie dann die restlichen Anweisungen, um Ihre iPhone-Software auf die neueste Version zu aktualisieren.

Zweite Lösung: Setzen Sie Ihr iPhone XS über iTunes auf die Werkseinstellungen zurück (Master-Reset).

Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen löscht alle Daten vom Telefon und stellt dann die Werkseinstellungen wieder her. Dies ist normalerweise erforderlich, wenn Sie mit softwarebezogenen Symptomen arbeiten, die durch grundlegende Problemumgehungen nicht behoben werden konnten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie Ihrer wichtigen Dateien aufbewahren. Führen Sie dann die folgenden Schritte aus, um Ihr eingefrorenes iPhone XS auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und die Werkseinstellungen über iTunes wiederherzustellen:

  1. Schließen Sie Ihr iPhone XS mit dem mitgelieferten USB-Kabel oder Lightning-Kabel an den USB-Anschluss Ihres Computers an.
  2. Öffnen Sie dann iTunes auf Ihrem Computer. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste iTunes-Version verwenden.
  3. Wenn Ihr iPhone XS in iTunes erkannt wird, klicken Sie links im iTunes-Menü auf Ihr iPhone XS con.
  4. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Wiederherstellen . Sie können wichtige Dateien vom iPhone auf Ihrem Computerlaufwerk sichern.
  5. Wenn Sie mit iTunes aufgefordert werden, das iPhone wiederherzustellen und alle Daten und Einstellungen zu löschen, klicken Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche " Wiederherstellen" .
  6. Warten Sie, bis iTunes Ihre Einstellungen und Inhalte gelöscht hat, und laden Sie dann die Software für Ihr iPhone herunter und stellen Sie sie wieder her.
  7. Wählen Sie die Option Als neues iPhone einrichten und befolgen Sie den Assistenten für die Ersteinrichtung, um den Vorgang abzuschließen.

Halten Sie Ihr iPhone in Verbindung, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.

Dritte Lösung: Stellen Sie Ihr iPhone XS im Wiederherstellungsmodus wieder her.

Eine Wiederherstellung im Wiederherstellungsmodus wird als nächste Option betrachtet, wenn beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen keine Systemprobleme auf dem Telefon behoben werden konnten. Das Problem ist wahrscheinlich komplexer, da es fortgeschrittenere Verfahren erfordert, um es zu beheben. Um mit der Wiederherstellung des Wiederherstellungsmodus zu beginnen, schließen Sie Ihr iPhone XS über ein USB- / Lightning-Kabel an Ihren Computer an und öffnen Sie iTunes. Wenn die Verbindung hergestellt ist, starten Sie Ihr iPhone neu und rufen Sie den Wiederherstellungsmodus mit den folgenden Schritten auf:

  1. Drücken Sie kurz und lassen Sie dann die Lauter-Taste los.
  2. Drücken Sie kurz und lassen Sie dann die Lautstärketaste los.
  3. Drücken und halten Sie dann die Netztaste, bis der Bildschirm "Mit iTunes verbinden" angezeigt wird. Lassen Sie die Taste nicht los, wenn das Apple-Logo angezeigt wird, da Sie Ihr Telefon in einen Wiederherstellungszustand versetzen müssen.
  4. Sobald sich iTunes im Wiederherstellungsmodus befindet, wird eine Meldung angezeigt, dass Ihr iPhone im Wiederherstellungsmodus erkannt wird, und Sie werden aufgefordert, das Gerät zu aktualisieren oder wiederherzustellen . Wählen Sie die Option Wiederherstellen, um alle vorhandenen Daten von Ihrem Telefon zu löschen und anschließend die neueste iOS-Version zu installieren.
  5. Andernfalls wählen Sie " Aktualisieren", um iTunes aufzufordern, iOS neu zu installieren, ohne Daten auf Ihrem Telefon zu löschen.

Wenn die Wiederherstellung im Wiederherstellungsmodus erfolgreich ist, können Sie Ihr iPhone XS weiterhin über iTunes als neu einrichten. Beenden Sie andernfalls den Wiederherstellungsmodus und versuchen Sie dann, die nächste Methode auszuführen.

Vierte Lösung: Stellen Sie Ihr iPhone XS im DFU-Modus (Device Firmware Update) wieder her.

Dies kann als die letzte Lösung angesehen werden, wenn alle anderen Probleme beim Reparieren Ihres iPhones aufgetreten sind, das auf dem Apple-Logo klebt. Dadurch wird Ihr Telefon in einen Zustand versetzt, in dem es weiterhin mit iTunes kommunizieren kann, ohne den Bootloader zu aktivieren. Wie beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und beim Wiederherstellen des Wiederherstellungsmodus werden beim Zurücksetzen auf den DFU-Modus auch persönliche Informationen gelöscht. Wenn Sie fortfahren möchten, gehen Sie einfach wie folgt vor:

  1. Drücken Sie kurz die Lauter-Taste.
  2. Drücken Sie dann kurz die Taste Leiser.
  3. Halten Sie zum Schluss die Seiten- / Einschalttaste gedrückt, bis der Bildschirm schwarz wird.
  4. Lassen Sie die Seiten- / Ein / Aus-Taste los, sobald der Bildschirm schwarz wird, und halten Sie dann gleichzeitig die Seiten- und die Lautstärketaste 5 Sekunden lang gedrückt .
  5. Lassen Sie nach 5 Sekunden die Seitentaste los, und halten Sie die Lautstärketaste weiterhin gedrückt.
  6. Halten Sie die Leiser-Taste mindestens 5 Sekunden lang gedrückt .
  7. Wenn auf Ihrem Computer eine Wiederherstellungsaufforderung in iTunes angezeigt wird, lassen Sie die Lautstärketaste auf Ihrem iPhone XS los. Sie sollten dann sehen, dass der Telefonbildschirm schwarz wird. Dies bedeutet, dass Sie erfolgreich in den DFU-Modus eingetreten sind. Sie können jetzt Ihr iPhone in iTunes wiederherstellen.

Wenn Sie nach dem letzten Schritt ein Logo auf Ihrem iPhone-Bildschirm sehen oder eine Verbindung zu iTunes herstellen, bedeutet dies, dass Ihr Telefon nicht in den DFU-Modus gewechselt ist und Sie daher von vorne beginnen müssen.

Um den DFU-Modus zu beenden, musst du lediglich einen Neustart deines iPhone XS erzwingen.

Neben iTunes gibt es auch andere iOS-Reparaturlösungen von Drittanbietern, die Sie ausprobieren können. Diese Tools gibt es normalerweise in zwei Versionen für Windows- und Mac-Computer. Wenn Sie diese alternativen Lösungen nutzen möchten, suchen Sie nach der besten und glaubwürdigsten Software, laden Sie sie herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Computer. Stellen Sie sicher, dass iOS 12-Geräte unterstützt werden. Andernfalls funktioniert es nicht mit Ihrem iPhone XS. Sobald Sie das iOS-Reparatur-Tool installiert haben, verbinden Sie Ihr iPhone XS mit dem Computer, starten Sie die iOS-Software auf Ihrem Computer und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die iPhone-Software zu reparieren.

Service- / Reparaturoptionen

Service wird normalerweise benötigt, wenn Ihr iPhone XS nach Erschöpfung aller vorherigen Lösungen auf dem Apple-Logo haftet. Möglicherweise hat Ihr Gerät durch vorheriges Fallenlassen oder Aussetzen von Flüssigkeiten einen physischen oder flüssigen Schaden erlitten und muss daher repariert werden. Legen Sie in diesem Fall einen Termin fest, um Ihr Gerät zur nächsten Apple Genius-Bar zu bringen, damit es gründlich auf Hardware überprüft und / oder bei Bedarf repariert werden kann. Stellen Sie sicher, dass Sie dann die Servicegarantie in Anspruch nehmen.

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Wenn Sie weitere Hilfe bei der Verwendung bestimmter Funktionen und Features des Apple iPhone XS-Smartphones benötigen, besuchen Sie unsere Lernseite. Dort finden Sie eine Liste mit Anleitungen, schrittweisen Anleitungen sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum iPhone XS. Wenn Sie andere Bedenken haben oder Probleme beim Telefonieren haben, können Sie uns über dieses Formular erreichen. Teilen Sie uns einfach das Problem oder die Geräteprobleme mit, und wir helfen Ihnen gerne weiter.