Das #Samsung #Galaxy # S9 ist eines der besten Flaggschiffe, die letztes Jahr auf dem Markt erschienen sind. Dieses Gerät ist aufgrund seiner hervorragenden Eigenschaften bei Verbrauchern sehr beliebt. Dies ist ein IP68-zertifiziertes Gerät, das einen Aluminiumrahmen verwendet, der von Corning Gorilla Glass auf der Vorder- und Rückseite unterstützt wird. Es verfügt über ein 5, 8-Zoll-Super-AMOLED-Display, während sich unter der Haube ein Snapdragon 845-Prozessor in Kombination mit 4 GB RAM befindet. Obwohl dies ein solides Gerät ist, gibt es Fälle, in denen bestimmte Probleme auftreten können, auf die wir heute noch eingehen werden. In dieser neuesten Ausgabe unserer Serie zur Fehlerbehebung werden wir uns mit dem Problem befassen, dass das Galaxy S9 nach dem Update von Android Pie keine E-Mails mehr senden kann.
Wenn Sie ein Samsung Galaxy S9 oder ein anderes Android-Gerät besitzen, können Sie uns über dieses Formular kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Geräts haben. Dies ist ein kostenloser Service, den wir unverbindlich anbieten. Wir bitten Sie jedoch, bei der Kontaktaufnahme mit uns so detailliert wie möglich zu sein, damit eine genaue Bewertung vorgenommen und die richtige Lösung angegeben werden kann.
Wie man das Problem behebt Samsung Galaxy S9 kann nach Android Pie Update keine E-Mails senden
Problem: Hallo, seit letzter Woche habe ich ein Problem mit einem S9, das mit Pie aktualisiert wurde, und der Samsung Mail App. Hier sind die Details der Probleme und alles, was ich bereits versucht habe, zu beheben. Gibt es eine Idee, wie ich das Problem dann beheben könnte, ohne die Mail-App ändern zu müssen? (Da mir die Funktionen des Samsung gefallen haben)… * 3 Konten, die in der Samsung-E-Mail-App eingerichtet wurden, 1 ist Exchange ActiveSync (also Main), 2 in IMAP * Das 2-IMAP-Konto funktioniert einwandfrei (Senden / Empfangen). * exchange activesync empfängt E-Mails, Kontakte werden synchronisiert, der Kalender wird synchronisiert, es ist jedoch nicht möglich, E-Mails zu senden. Sie bleiben im Sendeordner (Postausgang) stecken. Wenn ich den Sendevorgang erzwinge, wird versucht, stundenlang zu senden, aber es wird nichts ausgegeben. Ich muss dann die App neu starten, um sie wieder zu verwenden.
Ich habe es versucht:
- * Telefon neu starten: kein Erfolg
- * Konten löschen und neu erstellen: kein Erfolg
- * Cache leeren + Daten App dann Account neu installieren: kein Erfolg
- * Internetverbindung OK, Problem in WLAN und 4G
- * activesync-Anbieter kontaktiert und hat keine gefundenen Probleme auf seiner Seite
- * Mailbox tauschen OK bei Webmail
- * Installierte eine andere Mail-App (Google Mail, Mail One, Outlook): Exchange-Konto funktionierte perfekt mit allen (aber dann schwieriger, den Kalender korrekt zu synchronisieren)
Irgendeine Idee, um dann diesen Fehler zu beheben, der mit der nativen Mail-App von Samsung verknüpft zu sein scheint? Vielen Dank. Freundliche Grüße
Lösung: Bevor Sie Fehlerbehebungsschritte für dieses Telefon ausführen, sollten Sie sicherstellen, dass es mit der neuesten Softwareversion ausgeführt wird. Wenn ein Update verfügbar ist, empfehle ich, es zuerst herunterzuladen und zu installieren.
Da dieses Problem höchstwahrscheinlich durch einen Softwarefehler verursacht wird, konzentrieren wir unsere Bemühungen zur Fehlerbehebung auf die Softwareseite des Geräts. Befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung, die für dieses spezielle Problem empfohlen werden.
Führen Sie einen Soft-Reset durch
Das erste, was Sie in diesem speziellen Fall tun müssen, ist ein Soft-Reset. Dies behebt normalerweise Probleme, die durch kleinere Softwareprobleme verursacht werden, da die Telefonsoftware aktualisiert wird. Dies wird auch als simulierter Batteriezug bezeichnet, da das Telefon vom Akku getrennt wird.
- Halten Sie die Einschalt- und Lautstärketaste bis zu 45 Sekunden lang gedrückt.
- Warten Sie, während das Gerät neu startet.
Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.
Leeren Sie den Cache und die Daten der Mail-App
Es besteht die Möglichkeit, dass das Problem durch beschädigte temporäre Daten in der Mail-App verursacht wird. Sie müssen diese Daten entfernen, indem Sie den Cache und die Daten der App löschen. Sobald dies erledigt ist, müssen Sie Ihre E-Mail-Konten erneut einrichten.
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Einstellungen> Apps.
- Tippen Sie in der Standardliste auf die gewünschte Anwendung.
- Um vorinstallierte Apps anzuzeigen, tippen Sie auf Menü> System-Apps anzeigen.
- Tippen Sie auf Speicher> CACHE LÖSCHEN> DATEN LÖSCHEN> LÖSCHEN
Richten Sie Ihre E-Mail erneut ein und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Überprüfen Sie, ob das Problem im abgesicherten Modus auftritt
Eine App, die Sie auf Ihr Telefon heruntergeladen haben, kann dieses Problem verursachen. Um dies zu überprüfen, müssen Sie das Telefon im abgesicherten Modus starten, da nur die vorinstallierten Apps in diesem Modus ausgeführt werden dürfen.
- Schalten Sie das Telefon aus.
- Halten Sie die Ein- / Aus-Taste gedrückt, bis der Bildschirm mit dem Modellnamen angezeigt wird.
- Lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los, wenn SAMSUNG auf dem Bildschirm angezeigt wird.
- Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
- Wenn der abgesicherte Modus in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt wird, lassen Sie die Leiser-Taste los.
Wenn das Problem in diesem Modus nicht auftritt, liegt das Problem wahrscheinlich an einer von Ihnen heruntergeladenen App. Finden Sie heraus, um welche App es sich handelt, und deinstallieren Sie sie.
Löschen Sie die Cache-Partition des Telefons
Die zwischengespeicherten Daten des Telefonsystems werden verwendet, um den Zugriff auf Ihre Telefon-Apps zu beschleunigen. Manchmal können diese Daten beschädigt werden, was zu Problemen auf dem Gerät führt. Um zu überprüfen, ob das Problem durch beschädigte zwischengespeicherte Daten verursacht wird, müssen Sie die Cache-Partition des Telefons aus dem Wiederherstellungsmodus löschen.
- Schalte das Handy aus.
- Halten Sie die Lautstärketaste und die Bixby-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
- Drücken Sie die Leiser-Taste, um "Cache-Partition löschen" zu markieren.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, um „Ja“ zu markieren, und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Wenn die Wipe-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.
Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.
Führen Sie einen Werksreset durch
Ein letzter Fehlerbehebungsschritt, den Sie berücksichtigen sollten, ist ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Dadurch wird Ihr Telefon auf den ursprünglichen Werkszustand zurückgesetzt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Telefondaten sichern, bevor Sie den Reset durchführen, da sie dabei gelöscht werden.
- Schalte das Handy aus.
- Halten Sie die Lautstärketaste und die Bixby-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
- Drücken Sie die Leiser-Taste mehrmals, um "Daten löschen / Werkseinstellung" zu markieren.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
- Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
- Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.
Nach dem Zurücksetzen müssen Sie Ihre E-Mail erneut einrichten. Es ist sehr wahrscheinlich, dass das Problem jetzt behoben ist.
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