Willkommen zu einem weiteren Teil unserer Fehlerbehebungsserie, in der wir unseren Lesern, die Inhaber des Samsung Galaxy J7 sind, helfen möchten, die Probleme zu beheben, die mit ihrem Telefon auftreten. Dieses spezielle Modell ist ein Mittelklasse-Gerät mit mehreren herausragenden Merkmalen, weshalb es bei Verbrauchern beliebt ist. Obwohl dies ein solides Gerät ist, gibt es Fälle, in denen bestimmte Probleme auftreten können, auf die wir heute noch eingehen werden. In dieser neuesten Ausgabe unserer Fehlerbehebungsserie werden wir uns mit dem Galaxy J7-Bildschirm befassen, der nicht auf Berührungsprobleme reagiert.
Wenn Sie ein Samsung Galaxy J7 oder ein anderes Android-Gerät besitzen, können Sie uns über dieses Formular kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Geräts haben. Dies ist ein kostenloser Service, den wir unverbindlich anbieten. Wir bitten Sie jedoch, bei der Kontaktaufnahme mit uns so detailliert wie möglich zu sein, damit eine genaue Bewertung vorgenommen und die richtige Lösung angegeben werden kann.
Wie man das Problem behebt, dass der Bildschirm des Samsung Galaxy J7 nicht auf Berührungen reagiert
Problem: Hallo, ich habe ein Samsung J7, das gerade mal ein Jahr alt ist. Heute konnte mein Telefonbildschirm plötzlich nicht mehr auf Berührungen auf dem Bildschirm reagieren. Es gibt auch seltsame Farben, die an der Seite des Bildschirms erscheinen (weiß und lila mit einer anderen Farbe). Die Tasten funktionieren, nur der Bildschirm funktioniert nicht (der obere Bereich des Bildschirms über der Fingerbreite kann funktionieren, aber alles, was darunter liegt, funktioniert nicht). Bitte helfen Sie danke PS. Bei der Android-Version bin ich mir da nicht so sicher.
Lösung: Bevor Sie die für dieses Problem erforderlichen Schritte zur Fehlerbehebung ausführen, vergewissern Sie sich, dass der Akku des Telefons ausreichend aufgeladen ist, indem Sie die unten aufgeführten Schritte ausführen.
- Reinigen Sie den Ladeanschluss des Telefons mit einer Dose Druckluft, und achten Sie darauf, dass kein Schmutz oder Schmutz daran haftet.
- Laden Sie das Telefon vollständig mit einem Ladekabel und einem Ladegerät auf, die für die Verwendung mit einem anderen Gerät getestet wurden.
- Wenn das Telefon nicht mit einem Ladegerät aufgeladen werden kann, versuchen Sie, das Gerät über einen Computer-USB-Anschluss aufzuladen.
Sobald der Akku ausreichend aufgeladen ist, fahren Sie mit den unten aufgeführten Schritten zur Fehlerbehebung fort.
Führen Sie einen Soft-Reset durch
Das erste, was Sie in diesem Fall tun müssen, ist ein Soft-Reset. Dies behebt normalerweise Probleme, die durch kleinere Softwareprobleme verursacht werden.
- Halten Sie die Einschalt- und Lautstärketaste bis zu 45 Sekunden lang gedrückt.
- Warten Sie, während das Gerät neu startet.
Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt
Starten Sie das Telefon im abgesicherten Modus
Es gibt Fälle, in denen eine heruntergeladene App dieses spezielle Problem verursachen kann. Um dies zu überprüfen, müssen Sie das Telefon im abgesicherten Modus starten, da nur die vorinstallierten Apps in diesem Modus ausgeführt werden dürfen.
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Halten Sie die Ein- / Aus-Taste neben dem Bildschirm mit dem Gerätenamen gedrückt.
- Wenn 'SAMSUNG' auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein / Aus-Taste los.
- Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
- Der abgesicherte Modus wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt.
- Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn "Abgesicherter Modus" angezeigt wird.
Wenn Ihr Telefon in diesem Modus gestartet wird, können Sie Ihre Telefondaten sichern. Sobald dies erledigt ist, sollten Sie herausfinden, welche App das Problem verursacht, und diese deinstallieren.
Löschen Sie die Cache-Partition
Es gibt Fälle, in denen ein beschädigtes System zwischengespeicherte Daten dieses Problem verursachen kann. Es ist daher eine gute Idee, diese Daten zu löschen, da das Telefon diese Daten nur neu erstellt, wenn es erneut gestartet wird.
- Schalte das Handy aus.
- Halten Sie die Lauter- und die Home-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste.
- Wenn das Gerätelogo angezeigt wird, lassen Sie nur die Ein- / Aus-Taste los
- Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
- Drücken Sie mehrmals die Leiser-Taste, um "Cache-Partition löschen" zu markieren.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, um "Ja" zu markieren, und drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Wenn die Lösch-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.
Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.
Führen Sie einen Werksreset durch
Ein letzter zu berücksichtigender Fehlerbehebungsschritt ist ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Dadurch wird Ihr Telefon auf den ursprünglichen Werkszustand zurückgesetzt. Beachten Sie, dass Ihre Telefondaten dabei gelöscht werden.
- Schalte das Handy aus.
- Halten Sie die Lauter- und die Home-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste.
- Wenn das Gerätelogo angezeigt wird, lassen Sie nur die Ein- / Aus-Taste los
- Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
- Drücken Sie die Leiser-Taste mehrmals, um "Daten löschen / Werkseinstellungen wiederherstellen" zu markieren.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
- Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
- Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.
- Versuchen Sie zu überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht, wenn auf dem Telefon keine Apps installiert sind.
Wenn sich das Problem mit den obigen Schritten nicht beheben lässt, müssen Sie das Telefon zu einem Servicecenter bringen und überprüfen lassen, da dies höchstwahrscheinlich bereits auf eine fehlerhafte Hardwarekomponente zurückzuführen ist.
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