Leistungsprobleme wie das Einfrieren können immer auf Firmware-Probleme zurückgeführt werden, aber es gab auch Fälle, in denen Apps von Drittanbietern dazu führten, dass das Telefon nachlag und schließlich einige Minuten lang einfror. Im Fall des Samsung Galaxy S8, eines der leistungsstärksten Smartphones auf dem Markt, können Sie sicher sein, dass es nicht um die Hardware geht, wenn man bedenkt, dass es beeindruckende Spezifikationen hat, aber dies bedeutet nicht, dass ein Hardwareproblem das nicht verursachen könnte Telefon einfrieren, aber das ist eine andere Geschichte.
In diesem Artikel werde ich Sie durch den Umgang mit dem Einfrierproblem mit dem Galaxy S8 führen, das Gegenstand unserer Fehlerbehebung ist. Wir werden jede Möglichkeit ergreifen und jede ausschließen, bis wir eine Schlussfolgerung ziehen und wissen, worum es bei dem Problem geht und warum es auftritt. Vor allem müssen wir wissen, ob das Problem auf Ihrer Seite behoben werden kann, damit Sie zum Geschäft zurückkehren und es ersetzen können, falls es nach unserer Fehlerbehebung weiterhin besteht.
Vor allem aber empfehle ich Ihnen, unsere Seite zur Fehlerbehebung für Samsung Galaxy S8 zu besuchen, wenn Sie derzeit auf unterschiedlichen Problemen mit Ihrem Telefon stoßen, da wir bereits damit begonnen haben, unseren Lesern, die dieses Gerät besitzen, Unterstützung zu bieten. Wir wissen, dass Ihr Telefon noch ganz neu ist und problemlos funktionieren sollte, aber nicht einmal Samsung kann garantieren, dass es keine Probleme gibt. Was wir hier tun, ist, unseren Lesern so gut wie möglich zu helfen. Wenn wir also keine Beiträge zu Ihrem Anliegen veröffentlicht haben, können Sie sich gerne an uns wenden, indem Sie unseren Fragebogen für Android-Probleme ausfüllen.
Problembehandlung für ein Galaxy S8, das nicht mehr reagiert
Problem : Mein neues Galaxy S8 scheint ein Problem zu haben, da es ein oder zwei Minuten lang friert. Ich kann es zwar immer noch verwenden, aber wenn es einfriert, muss ich warten, bis ich wieder die Kontrolle über es erlangt habe. Ich bin nicht ganz sicher, was das Problem verursacht, da ich es erst vor ein paar Wochen gekauft habe. Soll ich es zurückgeben?
Fehlerbehebung : Ein Austausch des Telefons ist immer das Beste, was Sie tun können, insbesondere wenn das Problem nicht behoben werden kann. Probleme mit dem Einfrieren können nur ein kleines Problem sein. Aus diesem Grund lohnt es sich, eine kurze Fehlerbehebung für Ihr Telefon durchzuführen. Ich empfehle Folgendes:
Schritt 1: Versuchen Sie festzustellen, ob Ihr Galaxy S8 im abgesicherten Modus immer noch einfriert
Wie ich bereits sagte, können Apps von Drittanbietern auch dazu führen, dass ein leistungsstarkes Telefon wie das S8 einfriert. Daher müssen wir diese Möglichkeit zuerst ausschließen, bevor wir mit anderen Verfahren zur Fehlerbehebung fortfahren. Starten Sie Ihr Telefon im abgesicherten Modus, um alle Apps von Drittanbietern vorübergehend zu deaktivieren. Solange das Problem dadurch nicht behoben werden kann, werden Sie sofort darüber informiert, ob Ihre Apps von Drittanbietern etwas damit zu tun haben oder nicht. So booten Sie Ihr Telefon im abgesicherten Modus:
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Halten Sie die Ein- / Aus-Taste hinter dem Bildschirm mit dem Modellnamen gedrückt.
- Wenn „SAMSUNG“ auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
- Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
- Der abgesicherte Modus wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt.
- Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn der abgesicherte Modus angezeigt wird.
- Deinstallieren Sie Apps, die ein Problem verursachen.
Schritt 2: Suchen, Zurücksetzen und / oder Deinstallieren von Apps, die das Problem verursachen
Sie können diesen Schritt nur ausführen, wenn das Einfrieren im abgesicherten Modus des Telefons verschwunden ist, da klar ist, dass eine oder mehrere Apps von Drittanbietern das Problem verursachen. Den Täter zu finden ist leichter gesagt als getan, aber du musst es versuchen. Beginnen Sie Ihre Suche mit den Apps, die Sie vor dem Problem installiert haben. Sie müssen irgendeine Art von Verdächtigen haben und sich nacheinander mit diesen Apps befassen. Versuchen Sie zunächst, den Cache und die Daten zu löschen, und finden Sie dann heraus, ob einige von ihnen aktualisiert werden müssen. Wenn dies nicht funktioniert, müssen Sie sie deinstallieren.
So löschen Sie den App-Cache und die Daten auf dem Galaxy S8
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Einstellungen> Apps.
- Tippen Sie in der Standardliste auf die gewünschte Anwendung oder auf das 3-Punkte-Symbol> System-Apps anzeigen, um vorinstallierte Apps anzuzeigen.
- Tippen Sie auf Speicher.
- Tippen Sie auf Cache löschen.
- Tippen Sie auf Daten löschen und anschließend auf OK.
So aktualisieren Sie Apps auf Ihrem Galaxy S8
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Play Store.
- Tippen Sie auf die Menütaste und anschließend auf Meine Apps. Um Ihre Apps automatisch zu aktualisieren, tippen Sie auf Menü> Einstellungen und anschließend auf Apps automatisch aktualisieren, um das Kontrollkästchen zu aktivieren.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Tippen Sie auf [xx] aktualisieren, um alle Anwendungen mit verfügbaren Updates zu aktualisieren.
- Tippen Sie auf eine einzelne Anwendung und anschließend auf Aktualisieren, um eine einzelne Anwendung zu aktualisieren.
So deinstallieren Sie Apps von Ihrem Galaxy S8
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Einstellungen> Apps.
- Tippen Sie in der Standardliste auf die gewünschte Anwendung oder auf das 3-Punkte-Symbol> System-Apps anzeigen, um vorinstallierte Apps anzuzeigen.
- Tippen Sie auf die gewünschte Anwendung.
- Tippen Sie auf Deinstallieren.
- Tippen Sie zur Bestätigung erneut auf Deinstallieren.
Schritt 3: Starten Sie Ihr Telefon im Wiederherstellungsmodus neu und löschen Sie die Cache-Partition
Sie müssen dies nur tun, wenn das Telefon im abgesicherten Modus immer noch zufällig einfriert, da dies ein Hinweis darauf ist, dass das Problem mit der Firmware besteht. Anstatt jedoch nach den Systemdateien und -daten zu suchen, müssen Sie zuerst versuchen, alle Systemcaches zu löschen. Wenn einige von ihnen beschädigt sind, kann es auf Ihrem Gerät auch zu Problemen mit der Leistung kommen. Das ist wie man es macht:
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Halten Sie die Lautstärketaste und die Bixby-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
- Drücken Sie mehrmals die Leiser-Taste, um "Cache-Partition löschen" zu markieren.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, um „Ja“ zu markieren, und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Wenn die Wipe-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.
Schritt 4: Sichern Sie Ihre Dateien und Daten und setzen Sie dann Ihr Telefon zurück
Nachdem Sie den gesamten Inhalt des Cache-Verzeichnisses gelöscht haben und Ihr Telefon immer noch einfriert, müssen Sie erneut im abgesicherten Modus neu starten und anschließend Ihre Dateien und Daten sichern. Sie müssen Ihr Telefon zurücksetzen, um die werkseitigen Standardeinstellungen wiederherzustellen. Bevor Sie Ihr Gerät jedoch zurücksetzen, müssen Sie den Factory Reset Protection (FRP) deaktivieren, damit Sie nicht von Ihrem Gerät ausgeschlossen werden.
So deaktivieren Sie FRP auf dem Galaxy S8
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Einstellungen> Cloud und Konten.
- Tippen Sie auf Konten.
- Tippen Sie auf Google.
- Tippen Sie auf Ihre Google ID-E-Mail-Adresse, wenn mehrere Konten eingerichtet sind. Wenn Sie mehrere Konten eingerichtet haben, müssen Sie diese Schritte für jedes Konto wiederholen.
- Tippen Sie auf das 3-Punkt-Symbol.
- Tippen Sie auf Konto entfernen.
- Tippen Sie auf REMOVE ACCOUNT.
So setzen Sie Ihr Galaxy S8 zurück
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Halten Sie die Lautstärketaste und die Bixby-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
- Drücken Sie die Leiser-Taste mehrmals, um „Daten löschen / Werkseinstellungen wiederherstellen“ zu markieren.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
- Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
- Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.
So setzen Sie Ihr Galaxy S8 über das Menü Einstellungen zurück
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Einstellungen> Cloud und Konten.
- Tippen Sie auf Sichern und wiederherstellen.
- Tippen Sie bei Bedarf auf Meine Daten sichern, um den Schieberegler auf EIN oder AUS zu stellen.
- Tippen Sie bei Bedarf auf Wiederherstellen, um den Schieberegler auf EIN oder AUS zu stellen.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche Zurück, um zum Menü Einstellungen zu gelangen, und tippen Sie auf Allgemeine Verwaltung> Zurücksetzen> Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.
- Tippen Sie auf Zurücksetzen.
- Wenn Sie die Bildschirmsperre aktiviert haben, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
- Tippen Sie auf Weiter.
- Tippen Sie auf Alle löschen.
Schritt 5: Bringen Sie das Telefon zurück in den Laden oder senden Sie es ab
Nachdem der Reset und das Problem weiterhin bestehen, benötigen Sie Hilfe von einem Techniker. Bringen Sie das Telefon nach Möglichkeit in den Laden, in dem Sie es gekauft haben. Sie können es auch einfach an Samsung zurücksenden und das Problem von einem Techniker für Sie beheben lassen. Es wird jedoch Wochen dauern, bis das Gerät an Sie zurückgesandt wird.
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