Wie behebe ich mein Samsung Galaxy Note 5, das nicht auf Marshmallow aktualisiert wurde? [Troubleshooting Guide]

Während Samsung vor einigen Monaten bereits Android 6.0.1 #Marshmallow für das #Galaxy Note 5 (# Note5) herausgebracht hat, erhalten einige Besitzer gerade erst eine Benachrichtigung darüber, und das Schlimmste ist, wenn sie versuchen, es herunterzuladen Sie können aus irgendeinem Grund nicht.

Firmware-Updates sollten nahtlos sein, aber viele haben sich über fehlgeschlagene Downloads und Installationen beschwert. Tatsächlich haben wir viele E-Mails von unseren Lesern zu diesem Problem erhalten. In diesem Beitrag werde ich das Problem mit dem Samsung Galaxy Note 5 angehen, das nicht auf Marshmallow aktualisiert wird. Die hier beschriebenen Fehlerbehebungsverfahren richten sich nach der Situation, in der sich ein Benutzer befindet.

Wenn Sie jedoch andere Probleme mit Ihrem Telefon haben, lesen Sie zunächst unsere Seite zur Fehlerbehebung in Hinweis 5, da wir Probleme mit diesem Gerät bereits seit seiner Veröffentlichung behoben haben. Es besteht die Möglichkeit, dass es bereits Lösungen für Ihr Anliegen gibt und Sie diese nur noch finden müssen. Sie können uns auch direkt kontaktieren, indem Sie ein Support-Ticket über unseren Fragebogen für Android-Probleme protokollieren. Stellen Sie sicher, dass Sie uns genaue Informationen zu Ihrem Problem bereitstellen.

Galaxy Note 5 sagt, es ist aktuell, wenn es nicht ist

Sie hätten wahrscheinlich gewusst, dass einige Ihrer Freunde, denen das Note 5 gehört, ihre Geräte auf Marshmallow aktualisiert haben, während Ihre auf Lollipop steckengeblieben sind. Als Sie versuchten, eine neue Firmware zu finden, meldete das Telefon, dass Ihr Telefon aktualisiert wurde oder die neueste Version ausgeführt wird. Nun, es gibt einige Möglichkeiten, bevor Sie glauben, dass Ihr Telefon Probleme hat:

  1. Ihr Provider hat das Update nach Region oder Batch bereitgestellt, und Ihr Telefon wird in die Warteschlange gestellt, um es zu einem späteren Zeitpunkt zu erhalten . Dies ist darauf zurückzuführen, dass Dienstanbieter ihren Servern häufig keine langen Ausfallzeiten leisten können, da die Abonnenten zu viele Daten heruntergeladen haben. Daher werden Aktualisierungen nach Region oder nach Batches bereitgestellt. das Update-Paket nur für wenige tausend Einheiten verfügbar zu machen. Es gibt keine Lösung dafür, aber Geduld; Warte es einfach ab.
  2. Ihr Provider unterstützt keine Firmware-Updates . In diesem Fall hängt Ihr Telefon an der werkseitig installierten Version und es ist weiterhin möglich, die neueste Android-Version manuell auf Ihr Gerät oder zumindest einige benutzerdefinierte ROMs zu flashen, die beispielsweise auf Marshmallow basieren Ich kann keine Unterstützung von Ihrem Provider erwarten, wenn es um diese Dinge geht. Das ist der Grund, warum es heißt, dass es aktualisiert wird, wenn es tatsächlich eine Firmware gibt, die vor kurzem eingeführt wurde. Sie sollten sich bei Ihrem Anbieter erkundigen, ob das Firmware-Update unterstützt wird, und wenn ja, warum Ihr Telefon immer noch keine Benachrichtigung über das Update erhält.

Wenn Ihr Provider bestätigt hat, dass Firmware-Updates unterstützt werden und Sie die Benachrichtigung bereits erhalten sollten, können Sie dieses Problem möglicherweise beheben, indem Sie Smart Switch auf Ihrem Computer installieren und das Update für Sie suchen lassen. Folgendes müssen Sie tun ...

  1. Halten Sie Ihren Computer bereit. Es muss eine schnelle, stabile Internetverbindung haben.
  2. Laden Sie Smart Switch von der Samsung-Website herunter und installieren Sie es auf Ihrem Computer.
  3. Schließen Sie das Telefon mit dem Original-USB-Kabel an den Computer an.
  4. Starten Sie den Smart Switch.
  5. Wenn für Ihr Gerät ein Update verfügbar ist, muss auf der Benutzeroberfläche von Smart Switch sofort eine Schaltfläche „Update“ angezeigt werden.
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktualisieren" und lassen Sie das Programm seine Arbeit erledigen.

Wenn Smart Switch jedoch keine Updates für Ihr Gerät finden kann, ist es an der Zeit, dass Sie Samsung darüber informieren, insbesondere, wenn die Vertreter Ihres Anbieters keine Antwort darauf geben können.

Galaxy Note 5 Marshmallow-Update fehlgeschlagen

Wenn Sie eine Benachrichtigung über ein Firmware-Update erhalten, versuchen Sie in den meisten Fällen sofort, es herunterzuladen und das Telefon zu verlassen, um den Rest zu erledigen, während Sie Ihre eigenen Aufgaben erledigen. Dies funktioniert jedoch nicht immer, da viele Geräte festgestellt haben, dass die Aktualisierung selbst fehlgeschlagen ist. Die Sache ist, dass sie nicht wissen, warum sie fehlgeschlagen sind oder nicht mehr aktualisiert wurden, aber lassen Sie uns versuchen, dies näher zu untersuchen. Hier sind die Möglichkeiten ...

  1. Die Internetverbindung wurde unterbrochen, was zu einem fehlgeschlagenen Download führte. Dies ist die häufigste Ursache für fehlgeschlagene Updates, da das Telefon ständig mit den Servern in Kontakt sein muss, auf denen sich das Firmware-Paket befindet. Wenn die Internetverbindung unterbrochen wird, geht die Verbindung verloren und der Download wird gestoppt. Nach einer Unterbrechung müssen Sie die Firmware erneut herunterladen.
  2. Das Telefon wurde während des Updates von selbst neu gestartet, wodurch die Installation unterbrochen wurde. Dies passiert öfter als Sie denken. Die Sache ist, dass es nicht wirklich ernst ist, da die Mehrheit der Besitzer, die darauf gestoßen sind, angab, dass das Herunterladen der Firmware wieder funktioniert. Wenn Sie also feststellen, dass das Firmware-Update nicht installiert wurde, laden Sie es erneut herunter und prüfen Sie, ob es beim zweiten Mal erfolgreich ist.
  3. Die Firmware-Installation ist aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen. Es gibt Zeiten, in denen Firmware-Updates aus unbekannten Gründen fehlschlagen und das Schlimmste ist, wenn Sie versuchen, sie erneut zu installieren, dass sie erneut fehlschlagen. Dinge wie dieses können zufällig passieren und weder Ihr Provider noch die Samsung-Mitarbeiter wissen nicht, was der Fix ist. Wir empfehlen jedoch, dass Sie in diesem Fall Ihre Daten sichern und Ihr Telefon zurücksetzen und dann das Firmware-Update erneut herunterladen. Versuchen Sie, den Master-Reset durchzuführen, um sowohl den Cache als auch die Datenpartitionen neu zu formatieren, anstatt den typischen Factory-Reset über das Menü Einstellungen durchzuführen.

So setzen Sie Ihr Telefon effektiv zurück

  1. Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy Note 5 vollständig aus.
  2. Halten Sie zuerst die Lautstärketasten und die Home-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  3. Halten Sie die drei Tasten gedrückt und lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los, wenn "Samsung Galaxy Note5" angezeigt wird, halten Sie jedoch die anderen beiden Tasten gedrückt.
  4. Lassen Sie die Lautstärketasten und die Home-Taste los, sobald das Android-Logo angezeigt wird.
  5. Der Hinweis 'Systemupdate installieren' wird 30 bis 60 Sekunden lang auf dem Bildschirm angezeigt, bevor der Android-Systemwiederherstellungsbildschirm mit seinen Optionen angezeigt wird.
  6. Markieren Sie mit der Taste "Lautstärke verringern" die Option "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um sie auszuwählen.
  7. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, markieren Sie mit der Lautstärketaste die Option "System jetzt neu starten" und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.
  8. Der Neustart kann etwas länger dauern, aber machen Sie sich keine Sorgen und warten Sie, bis das Gerät aktiv wird.

Das Update von Galaxy Note 5 für Marshmallow wird während des Downloads gestoppt

Firmware-Updates können während des Herunterladens aufgrund einer Verbindungsunterbrechung oder während der Installation fehlschlagen, wenn sich das Telefon aufgrund eines schwachen Akkus oder aus anderen Gründen unerwartet ausschaltet oder neu startet. Viele Benutzer gaben an, dass das erneute Herunterladen des Updates das Problem lösen wird. Andere Benutzer gaben jedoch an, dass sie die Firmware aufgrund eines Fehlers, der darauf hindeutet, dass sie bereits heruntergeladen wurde, nicht herunterladen können.

In diesem Fall gibt es also eine sehr einfache Lösung: Löschen Sie den Cache und die Daten des Download-Managers. Durch diesen Vorgang werden alle zuvor heruntergeladenen, aber fehlgeschlagenen Dateien gelöscht. Wenn das System feststellt, dass einige Dateien bereits heruntergeladen wurden, wird das Firmware-Paket manchmal nicht erneut heruntergeladen, sodass Sie sie löschen müssen, damit Sie das Update von Anfang an starten können.

So leeren Sie den Cache und die Daten des Download Managers ...

  1. Tippen Sie auf der Startseite auf das Apps-Symbol.
  2. Suchen und tippen Sie auf Einstellungen.
  3. Suchen und berühren Sie im Abschnitt "ANWENDUNGEN" den Anwendungsmanager.
  4. Wischen Sie nach links oder rechts, um den entsprechenden Bildschirm anzuzeigen. Um jedoch alle Apps anzuzeigen, wählen Sie den Bildschirm "ALL".
  5. Suchen und tippen Sie auf Download Manager.
  6. Berühren Sie Cache löschen, um die zwischengespeicherten Dateien zu löschen.
  7. Berühren Sie Daten löschen und dann OK, um heruntergeladene Daten, Anmeldeinformationen, Einstellungen usw. zu löschen.

Wenn dies jedoch fehlschlägt, müssen Sie den Master-Reset durchführen.

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