Wie behebe ich Apple iPhone XS Face ID, die nicht funktioniert? [Troubleshooting Guide]

Sie versuchen, die Gesichtserkennung auf Ihrem iPhone XS einzurichten oder zu verwenden. Es wird jedoch eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass die Gesichtserkennung nicht verfügbar ist. Versuchen Sie es später mit dem Einrichten der Gesichtserkennung. “Dies ist zwar kein weit verbreitetes Problem, kann jedoch aufgrund von Softwarefehlern oder Hardwareproblemen des Telefons auftreten. Wenn Sie jemals auf dieses Problem stoßen, wenn Sie Face ID auf Ihrem neuen iPhone XS verwenden, habe ich einige hilfreiche Problemumgehungen zusammengestellt, mit denen Sie Softwarefehler aufgrund der zugrunde liegenden Ursachen ausschließen können. Lesen Sie diese exemplarische Vorgehensweise, bevor Sie sich zur Reparatur des iPhone-Bildschirms oder zum Austausch neuer Geräte an eine Apple Genius-Leiste begeben.

Face ID ist Apples patentierter biometrischer Identitätssensor, der erstmals in das iPhone XS integriert wurde. Grundsätzlich handelt es sich um ein Gesichts-Scan-System, das als Ersatz für die biometrische Identität von Touch ID in früheren iPhones dient. Mit dem Gesichtserkennungssystem können Benutzer oder spätere iPhones ihre Geräte entsperren, indem sie die Identität des Gesichts scannen und bestätigen. Dies wird auch als Gesichtserkennungsdatenverarbeitung bezeichnet. Es ist wirklich eine hochentwickelte Sicherheitsfunktion für leistungsstarke iOS-Handys. Aber wie die anderen fortgeschrittenen iOS-Funktionen ist auch das Face ID-System des iPhones nicht völlig zufällig.

Daher hatten einige Besitzer von Apples neuem iPhone X und dem kürzlich veröffentlichten iPhone XS angeblich Probleme beim Versuch, Face ID auf ihren jeweiligen Geräten einzurichten oder zu verwenden. Wenn auch Sie auf Ihrem neuen iPhone XS-Gerät auf dasselbe Problem stoßen, lesen Sie weiter, um die möglichen Schuldigen herauszufinden, und probieren Sie eine dieser Lösungen aus.

Erste Lösung: Starten Sie Ihr iPhone XS neu.

Beim ersten Auftreten kann das Symptom nur auf einen zufälligen Fehler zurückzuführen sein, der im Face ID-System des Telefons auftritt. Der einfachste Weg, um zufällige Störungen zu beseitigen, ist ein Soft-Reset oder ein Neustart Ihres iPhones. Dies wirkt sich nicht auf Daten aus dem internen Speicher aus, sodass keine vorherige Sicherung der Dateien erforderlich ist.

Befolgen Sie zum Zurücksetzen Ihres iPhone XS die folgenden Schritte:

1. Halten Sie die Seiten- / Einschalttaste und eine der Lautstärketasten gleichzeitig einige Sekunden lang gedrückt .
2. Lassen Sie die Tasten los, wenn der Befehl Zum Ausschalten schieben angezeigt wird.
3. Ziehen Sie den Schieberegler zum Ausschalten nach rechts.
4. Halten Sie nach 30 Sekunden die Ein- / Aus-Taste erneut gedrückt, bis das Telefon hochfährt.

Sobald Ihr iPhone hochfährt, entsperren Sie das Display mit der Gesichtserkennung, um auf den Startbildschirm zuzugreifen. Wenn das Problem nicht behoben ist, können Sie stattdessen einen erzwungenen Neustart durchführen. Durch einen erzwungenen Neustart werden unerwünschte Apps und beschädigte Hintergrunddienste gelöscht, die möglicherweise zu Störungen und Fehlern im Face ID-System geführt haben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Neustart Ihres iPhone XS zu erzwingen:

1. Drücken Sie kurz die Lauter-Taste.
2. Drücken Sie dann kurz die Leiser-Taste.
3. Drücken und halten Sie zum Schluss die Seiten- / Einschalttaste, bis das Apple-Logo angezeigt wird.

Sowohl das Soft-Reset als auch das Erzwingen eines Neustarts helfen dabei, zwischengespeicherte Dateien aus dem internen Speicher des Telefons zu löschen, einschließlich beschädigter Dateien und temporärer Daten, die möglicherweise Probleme mit dem Face ID-System verursacht haben. Gesichts-ID-Fehler, die nach einer neuen Update-Installation auftreten, können auch durch einen Soft-Reset oder einen Neustart des iPhone XS behoben werden.

Zweite Lösung: Überprüfen Sie, ob die Gesichtserkennung richtig eingerichtet ist.

Um sicherzustellen, dass das Problem nicht auf eine falsche Einrichtung der Gesichts-ID zurückzuführen ist, überprüfen Sie, ob diese auf Ihrem iPhone XS ordnungsgemäß eingerichtet ist. Befolgen Sie einfach diese Schritte, um auf die Einstellungen für die Gesichts-ID Ihres iPhone XS zuzugreifen und diese zu verwalten:

1. Tippen Sie auf Ihrem Startbildschirm auf Einstellungen .
2. Wählen Sie Gesichts-ID und Passcode.
3. Tippen Sie anschließend auf, um die Funktionen zu aktivieren oder einzuschalten, mit denen Sie die Gesichtserkennung verwenden möchten.

Starten Sie Ihr iPhone XS neu, nachdem Sie die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben. Auf diese Weise wird das System aktualisiert und fehlerhafte zwischengespeicherte Dateien aus dem Telefonspeicher gelöscht, sodass die Funktionen beim Neustart von iOS wieder ordnungsgemäß funktionieren.

Dritte Lösung: Aktualisieren Sie die Telefonsoftware auf die neueste verfügbare iOS-Version.

Die Installation des neuesten iOS-Updates auf Ihrem iPhone kann ebenfalls als mögliche Lösung angesehen werden, insbesondere wenn der Face ID-Fehler auf zufällige Fehler, Beschädigung der Systemdaten und Infiltration von Malware zurückzuführen ist. In Software-Updates sind in der Regel Patches enthalten, um vorhandene Fehler zu beseitigen, die dazu geführt haben, dass Apps und Funktionen oder das iOS-Gerät plötzlich nicht mehr funktionieren.

Wenn Ihr Telefon über einen stabilen Wi-Fi-Internetzugang verfügt, können Sie mithilfe der folgenden Schritte manuell nach OTA iOS-Updates suchen, diese herunterladen und installieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen .
2. Tippen Sie auf Allgemein.
3. Wählen Sie Software Update.

Wenn ein Update verfügbar ist, sichern Sie alle wichtigen Dateien, die Sie auf dem Telefon gespeichert haben, zur Sicherheit in iCloud oder iTunes. Wenn Sie fertig sind, befolgen Sie einfach die Anweisungen auf dem Bildschirm, um mit dem Herunterladen und Installieren des iOS-Updates fortzufahren.

Starten Sie das Telefon nach der Aktualisierung von iOS neu und versuchen Sie dann, den Face ID-Fehler auf Ihrem iPhone XS zu beheben.

Vierte Lösung: Setzen Sie die Gesichts-ID zurück und richten Sie sie erneut ein.

Wenn bei den vorherigen Methoden die Wiederherstellung der Face ID auf Ihrem iPhone XS immer noch nicht funktioniert, setzen Sie die Face ID zurück und richten Sie sie stattdessen erneut ein. Auf diese Weise können fehlerhafte Ausgaben aus dem vorherigen Setup entfernt werden. Wenn Sie fertig sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Gesichts-ID auf Ihrem iPhone XS zurückzusetzen und einzurichten:

1. Navigieren Sie zum Menü Einstellungen-> Gesichts-ID und Passcode .
2. Tippen Sie auf die Option zum Zurücksetzen der Gesichts-ID.
3. Tippen Sie anschließend auf Gesichts-ID einrichten, um mit der Einrichtung zu beginnen.
4. Befolgen Sie die Anweisungen des Installationsassistenten, bis alles abgeschlossen ist.

Nachdem Sie Ihre neue Gesichts-ID erfolgreich eingerichtet haben, prüfen Sie, ob sie bereits funktioniert. Wenn Sie Probleme bei der Registrierung Ihres Gesichts haben, bringen Sie Ihr Gerät zum nächsten Apple Service Center, damit es von einem iPhone-Techniker gründlich überprüft werden kann.

Fünfte Lösung: Stellen Sie Ihr iPhone XS in iTunes wieder her und richten Sie die Face ID von Grund auf neu ein.

Zu den letzten Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn alle vorherigen Methoden das Problem nicht beheben konnten, gehört eine iOS-Wiederherstellung. Dies hilft, größere Systemfehler aufgrund der zugrunde liegenden Ursachen auszuschließen. Wenn Sie es ausprobieren möchten, halten Sie Ihren Computer, Ihr iPhone XS und iTunes bereit und führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Wiederherstellung im Wiederherstellungsmodus durchzuführen:

1. Schließen Sie Ihr iPhone XS mit dem Original-Lightning-Kabel an den USB-Anschluss an Ihren Computer an.
2. Drücken Sie kurz die Lauter-Taste, während die Verbindung hergestellt ist .
3. Drücken Sie dann kurz die Leiser-Taste.
4. Drücken und halten Sie als Nächstes die Taste Seite / Ein / Aus und halten Sie sie beim Neustart gedrückt . Lassen Sie die Seiten- / Einschalttaste nicht los, wenn das Apple-Logo angezeigt wird, um das Gerät in einen Wiederherstellungszustand zu versetzen.
5. Lassen Sie die Seiten- / Ein / Aus-Taste los, wenn das Connect to iTunes- Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird.
6. Wenn Sie zu iTunes wechseln, wird eine Meldung angezeigt, dass sich Ihr verbundenes iOS-Gerät im Wiederherstellungsmodus befindet, und Sie werden aufgefordert, Optionen zum Aktualisieren oder Wiederherstellen anzugeben.
7. Wählen Sie die Option " Wiederherstellen ", um alle Daten vom Telefonsystem zu löschen und iOS über iTunes wiederherzustellen.

Warten Sie, bis iTunes die iOS-Dateien wiederhergestellt hat, und laden Sie die neueste für Ihr Gerät verfügbare Software herunter. Starten Sie dann Ihr iPhone XS neu, um das System zu aktualisieren und neu zu starten.

Sie können auch ein alternatives Erscheinungsbild festlegen, damit Face ID Sie auch dann erkennt, wenn Sie anders aussehen. Hier ist wie:

1. Navigieren Sie zum Menü Einstellungen-> Gesichts-ID und Passcode .
2. Geben Sie Ihr Passwort ein, wenn Sie zum Fortfahren aufgefordert werden.
3. Tippen Sie auf die Option, um eine alternative Darstellung einzurichten.
4. Schauen Sie direkt in Ihr Telefon und positionieren Sie Ihr Gesicht innerhalb des Rahmens.
5. Bewegen Sie langsam Ihren Kopf, um den Kreis zu schließen. Wenn Sie Ihren Kopf nicht bewegen können, tippen Sie auf Eingabehilfen.
6. Tippen Sie auf Weiter, wenn Sie mit dem ersten Gesichts-ID-Scan fertig sind.
7. Bewegen Sie dann Ihren Kopf langsam, um den Kreis zum zweiten Mal zu schließen.
8. Tippen Sie auf Fertig, wenn die Einrichtung der Gesichts-ID abgeschlossen ist.

Wenn dies auch nicht hilft, weist Ihr iPhone wahrscheinlich einen physischen oder flüssigen Schaden auf, der repariert werden muss. In diesem Fall können Sie immer noch versuchen, andere Faktoren zu untersuchen, die zum Fehlschlagen der Gesichtserkennung führen können, und dann versuchen, sie zu bearbeiten, bevor Sie sich für den Service entscheiden.

Andere hilfreiche Vorschläge

Entfernen Sie die Displayschutzfolie oder das Gehäuse. Dadurch wird sichergestellt, dass die TrueDepth-Kamera auf Ihrem iPhone nicht blockiert wird. Wenn Sie Rückstände oder Schmutz auf der TrueDepth-Kamera sehen, reinigen Sie sie.

Wenn Sie eine Sonnenbrille tragen und Face ID Ihr Gesicht nicht erkennt, nehmen Sie die Sonnenbrille ab. Sonnenbrillen, die bestimmte Lichtarten blockieren, können das von der TrueDepth-Kamera verwendete Infrarotlicht blockieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Nase, Ihr Mund und Ihre Augen für die TrueDepth-Kamera vollständig sichtbar sind.

Ihre Gesichtsorientierung ist auch wichtig. Die Gesichtserkennung funktioniert nur, wenn sich Ihr iPhone im Hochformat befindet. Versuchen Sie es erneut, und richten Sie die TrueDepth-Kamera im Hochformat aus. Der Abstand zwischen Ihrer Armlänge und Ihrem Gesicht bei Verwendung von Face ID beträgt 10 bis 20 Zoll. Daher muss sich Ihr iPhone in Reichweite oder näher an Ihrem Gesicht befinden.

Vergessen Sie nicht, das Problem Ihrem Mobilfunkanbieter oder dem Apple Support zu melden, damit dieser Ihnen weiterhelfen kann.