In der heutigen Folge zur Fehlerbehebung wird versucht, ein bestimmtes Problem für das Galaxy A8 (2020) zu beheben. Grundsätzlich hat ein Benutzer gemeldet, dass sich der Bildschirm während eines Anrufs ausschaltet. Dies mag zwar normal und überhaupt kein Problem sein, ist aber tatsächlich ein Problem für einen Galaxy A8-Benutzer. Erfahren Sie unten mehr über diese Erfahrung.
Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den unten auf dieser Seite angegebenen Link verwenden. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, damit wir leicht eine relevante Lösung finden können. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, und geben Sie uns eine Idee, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, vergewissern Sie sich, dass Sie diese angeben, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.
Problem: Der Bildschirm des Galaxy A8 (2020) wird während eines Anrufs ausgeschaltet
Hallo. Mein Samsung Galaxy A8 (2020) schaltet den Bildschirm jedes Mal aus, wenn ich versuche, einen Anruf zu tätigen oder anzunehmen. Sobald ich die grüne Taste drücke oder den Kontakt nach rechts schiebe, schaltet sich der Bildschirm aus. Ich muss den Netzschalter drücken, um den Bildschirm wieder einzuschalten und die Anrufdetails anzuzeigen. Wissen Sie, wie Sie diesen Fehler beheben können? Vielen Dank und schöne Grüße.
Lösung: Möglicherweise liegt ein Fehler vor, der dieses Problem verursacht. Befolgen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Vorschläge.
Überprüfen Sie, ob der Näherungssensor funktioniert
Telefone schalten den Bildschirm während eines Anrufs automatisch aus. Bei Ihrem Galaxy A8 wird dies durch einen Näherungssensor in der Nähe des oberen Lautsprechers ermöglicht. Möglicherweise liegt ein Problem mit dem Sensor oder seiner Firmware vor. Versuchen Sie zu überprüfen, ob der Sensor selbst ordnungsgemäß funktioniert. Hier ist wie:
- Öffnen Sie die Dialer-App oder die Telefon-App.
- Wählen Sie * # 0 * #
- Tippen Sie im Servicemenü auf Sensor.
- Halten Sie Ihre Hand über den oberen Teil des Bildschirms. Einige Netzbetreiber deaktivieren den Zugriff auf das Servicemenü. Wenn beim Wählen von * # 0 * # nichts passiert, können Sie auf dieses Menü nicht zugreifen.
- Wenn der Bildschirm grün wird und das Telefon vibriert, funktioniert der Näherungssensor normal.
Cache-Partition löschen
Manchmal kann der Systemcache eines Telefons aus irgendeinem Grund beschädigt werden. Dies passiert manchmal auch nach einem Update. Wenn der Systemcache eines Telefons beschädigt wird, können einige Fehler auftreten. Um zu überprüfen, ob ein System-Cache-Problem vorliegt, müssen Sie die Cache-Partition aktualisieren.
- Schalte das Handy aus.
- Halten Sie gleichzeitig die Lautstärketaste, die Home-Taste und die Ein- / Aus-Taste gedrückt.
- Nach dem Einschalten des Telefons wird der Bildschirm Android System Recovery (Android-Systemwiederherstellung) angezeigt. 30 Sekunden später.
- Lassen Sie alle Tasten los.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, um "Cache-Partition löschen" zu markieren.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, um „Ja“ zu markieren, und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Wenn die Wipe-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.
Installiere Updates
Während einige Fehler durch Updates verursacht werden können, werden viele auch durch Updates behoben. Im Allgemeinen ist es immer besser, Updates zu installieren, als sie zu verpassen, da letztere die Sicherheit Ihres Systems gefährden können. Gemeldete Fehler werden ebenfalls nur durch Updates behoben.
Installieren Sie außerdem Updates für alle Apps, um das Risiko von Inkompatibilitätsproblemen zu minimieren.
Im abgesicherten Modus beobachten
Im abgesicherten Modus können auf Ihrem Telefon keine Apps von Drittanbietern ausgeführt werden. Wenn der Bildschirm während eines Anrufs normal funktioniert und sich erst ausschaltet, wenn Sie Ihr Gerät in die Nähe Ihres Gesichts bringen, liegt das Problem an einer Drittanbieter-App.
So starten Sie Ihren A8 Plus im abgesicherten Modus:
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Halten Sie die Ein- / Aus-Taste hinter dem Bildschirm mit dem Modellnamen gedrückt.
- Wenn „SAMSUNG“ auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
- Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
- Der abgesicherte Modus wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt.
- Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn der abgesicherte Modus angezeigt wird.
Um festzustellen, welche Ihrer Apps das Problem verursacht, sollten Sie das Telefon im abgesicherten Modus starten und die folgenden Schritte ausführen:
- Booten Sie in den abgesicherten Modus.
- Überprüfen Sie das Problem.
- Sobald Sie bestätigt haben, dass eine Drittanbieter-App schuld ist, können Sie Apps einzeln deinstallieren. Wir empfehlen Ihnen, mit den zuletzt hinzugefügten zu beginnen.
- Nachdem Sie eine App deinstalliert haben, starten Sie das Telefon im normalen Modus neu und suchen Sie nach dem Problem.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4.
App-Einstellungen zurücksetzen
Das Zurücksetzen der App-Einstellungen wird in vielen Artikeln zur Fehlerbehebung für Android häufig übersehen. Wenn es sich jedoch um ein Problem wie das Ihre handelt, kann dies sehr hilfreich sein. Es ist möglich, dass eine oder einige Ihrer Standard-Apps nicht richtig eingestellt sind, was zu diesem Fehler führt. Da Sie nicht wissen können, ob diese Vermutung zutrifft, müssen Sie lediglich sicherstellen, dass alle Standard-Apps aktiviert sind. So geht's:
- Öffnen Sie die App Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps.
- Tippen Sie oben rechts auf Weitere Einstellungen (Dreipunktsymbol).
- Wählen Sie App-Einstellungen zurücksetzen.
- Starten Sie Ihren A8 neu und suchen Sie nach dem Problem.
Alle Einstellungen zurücksetzen
Dieses Verfahren unterscheidet sich vom vorherigen, da es alle Einstellungen Ihres Android-Geräts und nicht nur die Apps abdeckt. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Allgemeine Verwaltung> Einstellungen zurücksetzen.
- Tippen Sie auf Einstellungen zurücksetzen.
- Wenn Sie eine PIN eingerichtet haben, geben Sie diese ein.
- Tippen Sie auf Einstellungen zurücksetzen. Nach Abschluss wird ein Bestätigungsfenster angezeigt.
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Da das Problem während eines Anrufs auftritt, kann es als mögliches Netzwerkproblem angesehen werden. Zur Fehlerbehebung möchten Sie das aktuelle Netzwerksetup löschen und das Telefon dazu zwingen, die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren.
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
Tippen Sie auf Einstellungen> Allgemeine Verwaltung> Zurücksetzen> Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
Tippen Sie auf EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN.
Wenn Sie eine PIN eingerichtet haben, geben Sie diese ein.
Tippen Sie auf EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN. Nach Abschluss wird ein Bestätigungsfenster angezeigt.
Wischen Sie das Telefon mit Master Reset ab
In diesem Fall können Sie das Telefon nur löschen und alle Softwareeinstellungen auf die Standardeinstellungen zurücksetzen. Dies wird als Werksreset bezeichnet. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre persönlichen Daten sichern, bevor Sie dies tun.
- Schalte das Handy aus.
- Halten Sie die Lauter- und die Home-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste.
- Wenn das Gerätelogo angezeigt wird, lassen Sie nur die Ein- / Aus-Taste los
- Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
- Drücken Sie die Leiser-Taste mehrmals, um "Daten löschen / Werkseinstellungen wiederherstellen" zu markieren.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
- Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
- Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.
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