Was Sie tun können, wenn das Galaxy S9 auf dem Samsung-Logo-Bildschirm nicht startet oder hängen bleibt [Anleitung zur Fehlerbehebung]

In der heutigen Anleitung zur Fehlerbehebung für das # GalaxyS9-Gerät wird das Problem behoben, wenn das Telefon nicht normal gestartet werden kann oder der Bildschirm mit dem Samsung-Logo nicht überschritten werden kann. Diese Situation tritt normalerweise auf, wenn Android auf einen Fehler stößt oder dieser beschädigt wurde. In anderen Fällen kann dies auch nach einem Update oder einem fehlgeschlagenen Flashen der Fall sein. Wie üblich fügen wir einen Beispielfall hinzu, um unseren Lesern einen Kontext zu geben, aus dem unsere Vorschläge stammen.

Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den unten auf dieser Seite angegebenen Link verwenden. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, damit wir leicht eine relevante Lösung finden können. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, und geben Sie uns eine Idee, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, vergewissern Sie sich, dass Sie diese angeben, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Das heutige Problem: Galaxy S9 klebt auf dem Samsung-Logo-Bildschirm

Also habe ich eine Galaxy S9, die ich ausschalten musste, um einen Ort zu betreten, und als ich versuchte einzuschalten ... nun, sie blieb auf dem ersten Bildschirm stecken und wurde nie wieder bestanden. Es ist der normale Titelbildschirm und er lautet wie folgt: „Samsung Galaxy S9 Geschützt durch knox POWERED BY android“ In weißer Schrift, schwarzer Hintergrund. Ich habe keine Ahnung, auf welcher Version sich die aktuelle Version befindet. Ich gehe davon aus, dass die Aktualisierung des Telefons regelmäßig erfolgt. Ich habe das verdammte Ding auch freigeschaltet gekauft, was bedeutet, dass Verizon nicht dafür verantwortlich ist, damit umzugehen. Und wenn ihr nichts habt, gebe ich es einfach zurück. Ich habe es tatsächlich in den Verizon-Laden gebracht, der Typ hat etwas ausprobiert, das ich seitdem nicht mehr herstellen konnte. Er schaffte es tatsächlich, den konsolenaussehenden Bildschirm zu öffnen, indem er die Lautstärketaste gedrückt hielt oder irgendwie, und er bat mich um Erlaubnis, das verdammte Ding zurückzusetzen, auf das ich gut sagte. Er hat es zweimal versucht, und das Telefon wird immer noch nicht auf dem ersten Bildschirm angezeigt. Bevor du also sagst, dass du eine Notiz dazu hast, habe ich sie gelesen und sie funktioniert nicht so, wie du sie beschrieben hast. Es steckt auf diesem Bildschirm fest. Wenn ich einen Neustart erzwinge, halte ich die untere Lautstärketaste gedrückt, aber es wird kein neuer Bildschirm angezeigt. Pure shot in the dark, die neueste App, die ich auf diesem Telefon installiert habe, war NJtransit. Ich nehme nicht an, dass es das sein könnte, aber ich dachte nur, ich würde diese Informationen teilen, vielleicht habt ihr das schon mal gehört. Also ja… wäre absolut dankbar, wenn Sie in irgendeiner Weise helfen könnten. Ich kann das verdammte Ding nicht mal ausschalten. - Faez Dabestani

Lösung: Hallo Faez. Der erste wichtige Fehlerbehebungsschritt, den Sie in dieser Situation ausführen müssen, ist der Versuch, einen Neustart zu erzwingen. Es geht so:

  1. Halten Sie die Tasten Power + Volume Down etwa 10 Sekunden lang gedrückt, oder bis das Gerät aus- und wieder eingeschaltet wird. Hinweis : Warten Sie einige Sekunden, bis der Bildschirm Maintenance Boot Mode (Wartungsstartmodus) angezeigt wird.
  2. Wählen Sie im Bildschirm Maintenance Boot Mode die Option Normal Boot. Mit den Lautstärketasten können Sie durch die verfügbaren Optionen blättern und mit der linken unteren Taste (unter den Lautstärketasten) auswählen. Warten Sie außerdem bis zu 90 Sekunden, bis der Reset abgeschlossen ist.

Ein erzwungener Neustart eines Geräts ist häufig eine effektive Möglichkeit, ein nicht reagierendes oder eingefrorenes Galaxy-Gerät neu zu starten. Wenn Sie diesen Trick bereits vor der Kontaktaufnahme ausprobiert haben, fahren Sie mit den folgenden möglichen Lösungen fort.

Schalte das Handy aus

Wenn Sie Ihren S9 mit den oben beschriebenen Schritten nicht neu starten können, können Sie als Nächstes überprüfen, was passiert, wenn Sie ihn ausschalten. Wir verstehen, dass Sie im Moment Schwierigkeiten haben, dieses Problem zu lösen. In diesem Fall können Sie nur warten, bis der Akku des Telefons erschöpft ist und sich selbst ausschaltet. Laden Sie das Gerät anschließend mindestens 30 Minuten lang erneut auf, bevor Sie es wieder einschalten. Dieser Neustart des Systems kann einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn der Akku voll ist. Je nachdem, wie schnell Ihr Telefon den Akku verliert, kann dies bedeuten, dass Sie einige Stunden bis zu mehreren Tagen warten müssen. Es gibt keine Möglichkeit, die Akkuleistung des Telefons zu erhöhen. Sie müssen also nur warten. Das Ausschalten des Geräts ist eine Voraussetzung für die Ausführung der folgenden Vorschläge.

Starten Sie den abgesicherten Modus neu

Nach dem Ausschalten des Telefons besteht der nächste logische Schritt zur Fehlerbehebung darin, zu überprüfen, ob eine Drittanbieter-App vorhanden ist, die das Betriebssystem beeinträchtigt. Sie können dies tun, indem Sie Ihr Telefon im abgesicherten Modus neu starten. Im abgesicherten Modus werden alle Apps und Dienste von Drittanbietern blockiert. Wenn eine davon die Ursache für Ihr Problem ist, sollten Sie es wissen.

So starten Sie Ihren S9 im abgesicherten Modus neu:

  1. Schalten Sie Ihren S9 aus. Wenn Sie es nicht normal ausschalten können, lassen Sie das Telefon den Akku entladen, bis es sich selbst ausschaltet.
  2. Halten Sie bei ausgeschaltetem S9 die Ein- / Aus-Taste hinter dem Bildschirm mit dem Modellnamen gedrückt.
  3. Wenn „SAMSUNG“ auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
  4. Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  5. Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
  6. Der abgesicherte Modus wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt.
  7. Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn der abgesicherte Modus angezeigt wird.

Wenn Ihr Telefon erfolgreich im abgesicherten Modus startet, lassen Sie es bis zu einer Minute laufen und prüfen Sie, ob Sie die Grundfunktionen wie SMS, Sprachanrufe und Internet nutzen können. Wenn alles funktioniert, ist das ein klarer Hinweis darauf, dass Sie ein schlechtes App-Problem haben. Im abgesicherten Modus wird die genaue App jedoch nicht ermittelt, sodass Sie die folgenden Schritte ausführen müssen, um zu ermitteln, welche App problematisch ist:

  1. Booten Sie in den abgesicherten Modus.
  2. Überprüfen Sie das Problem.
  3. Sobald Sie bestätigt haben, dass eine Drittanbieter-App schuld ist, können Sie Apps einzeln deinstallieren. Wir empfehlen Ihnen, mit den zuletzt hinzugefügten zu beginnen.
  4. Nachdem Sie eine App deinstalliert haben, starten Sie das Telefon im normalen Modus neu und suchen Sie nach dem Problem.
  5. Wenn sich Ihr S9 immer noch nicht normal booten lässt, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4.

Löschen der Cache-Partition oder Zurücksetzen auf Werkseinstellungen über den Wiederherstellungsmodus

Wenn das Telefon nicht im abgesicherten Modus gestartet werden kann, können Sie versuchen, es in den Wiederherstellungsmodus zu versetzen, damit Sie versuchen können, die Cache-Partition zu löschen oder auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Der Wiederherstellungsmodus ist eine separate Software-Umgebung, sodass Android nicht erforderlich ist, um zu funktionieren. Es ist ein gutes Tool, mit dem Sie feststellen können, ob ein Problem mit Android vorliegt. In vielen Fällen bietet es auch Möglichkeiten, das Problem selbst zu beheben. Im Wiederherstellungsmodus können Sie zwei Aktionen ausführen: Löschen der Cache-Partition und Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Sie sollten sie ausprobieren, wenn Sie Ihren S9 erfolgreich im Wiederherstellungsmodus starten können. So geht's:

  1. Schalten Sie Ihren S8 aus. Wenn Sie es nicht normal ausschalten können, lassen Sie das Telefon den Akku entladen, bis es sich selbst ausschaltet.
  2. Halten Sie die Lautstärketaste und die Bixby-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  3. Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
  4. Verwenden Sie die Lautstärketasten, um ein Element zu markieren, und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste, um es auszuwählen. Wenn Sie beispielsweise Ihren S9 auf die Werkseinstellungen zurücksetzen möchten, drücken Sie einfach die Lautstärketaste, bis die Option zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen markiert ist, und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste, um die Aktion zu bestätigen.

Denken Sie daran, dass Sie Ihr Telefon wie im abgesicherten Modus erst dann im Wiederherstellungsmodus starten können, wenn es ausgeschaltet ist. Verschwenden Sie keine Zeit damit, die Hardware-Tastenkombination zu drücken, wenn das Gerät noch eingeschaltet ist.

Flashen Sie die Firmware per Download

Eine drastischere Lösung, die Sie ausprobieren können, wenn alle oben genannten Vorschläge nicht hilfreich sind, besteht darin, die Betriebssystemversion manuell durch Flashen zu ändern. Das Flashen ist ein Begriff für Android, um beispielsweise die aktuelle Firmware-Version mit der neuesten zu aktualisieren, ohne darauf zu warten, dass ein Betreiber-Update verfügbar wird. Auf dieselbe Weise können Sie die Firmware-Version herabstufen oder in Ihrem Fall die aktuelle durch die Firmware-Version ersetzen, die beim ersten Entpacken des Geräts mitgeliefert wurde.

Das Flashen verändert im Grunde die Softwareumgebung Ihres Geräts, so dass es riskant ist. Es wird nicht für Anfänger empfohlen. Wenn Sie zum ersten Mal etwas über den Begriff erfahren, versuchen Sie, dies nicht zu tun. Wenn Sie eine falsche Firmware-Version verwenden (ja, Sie müssen die richtige für Ihr Telefonmodell kennen) oder einen falschen Schritt ausführen, kann die Software auf Ihrem Gerät ernsthaft beschädigt werden. Im schlimmsten Fall können Sie ein dauerhaft beschädigtes Telefon haben. In dieser Anleitung wird nicht erläutert, wie Sie Ihr Telefon flashen können. Suchen Sie sich daher eine gute Anleitung, die Sie durch die einzelnen Schritte führt. Auch hier kann das Flashen Ihr Gerät möglicherweise blockieren. Tun Sie dies also auf eigenes Risiko.

Holen Sie sich professionelle Hilfe

Sollte an dieser Stelle nichts funktionieren, ist das Problem auf Ihrer Ebene höchstwahrscheinlich nicht zu beheben. Wenn Sie das Gerät nicht selbst flashen können, wenden Sie sich an Samsung, um Hilfe zu erhalten. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihr Netzbetreiber das Problem nicht für Sie beheben kann.

Ihr S9 sollte auch zu diesem Zeitpunkt noch von der Samsung-Garantie abgedeckt sein, damit Sie das Problem beheben können. Die Garantie ist jedoch an Bedingungen geknüpft, sodass möglicherweise eine Reparatur erforderlich ist. Wenden Sie sich an das nächstgelegene Samsung-Servicecenter, um Unterstützung zu erhalten. Wenn sich in der Nähe kein Samsung Service Center oder Geschäft befindet, wenden Sie sich per E-Mail, Chat oder Telefon an diese, damit Sie Ihr Telefon an sie senden können.


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