Auf Ihrem Samsung Galaxy S8 ist nur Facebook vorinstalliert. Es ist Messenger, man muss ihn wirklich herunterladen und installieren, um private Nachrichten lesen und schreiben zu können. Aber die Sache ist, dass diese Apps tief integriert sind, dass, wenn einer abstürzt, der andere sicherlich betroffen sein und auch abstürzen könnte.
Wir haben bereits das Problem behoben, bei dem Facebook auf dem Galaxy S8 immer wieder abstürzt. In diesem Beitrag werde ich also ein fast ähnliches Problem ansprechen, aber diesmal ist es der Messenger. Wir haben tatsächlich eine ganze Menge Beschwerden von unseren Lesern erhalten, dass diese App ebenso abstürzt wie Facebook, deshalb müssen wir einen separaten Beitrag dafür schreiben.
Nach unserer Erfahrung sind die häufigsten Ursachen für App-Abstürze die folgenden:
- Die abgestürzte App muss möglicherweise aktualisiert werden
- Der Cache und / oder die Daten sind möglicherweise beschädigt und müssen gelöscht werden
- Andere Apps sind möglicherweise abgestürzt und haben Auswirkungen auf die betreffende App
- Ihr Telefon hat möglicherweise Probleme mit der Firmware
Aus diesem Grund versuchen wir, Probleme mit Ihrem Galaxy S8 zu beheben, wobei die Messenger-App abstürzt. Wir tun dies jedoch auf sichere Weise - sowohl für Ihr Telefon als auch für Ihre Dateien und Daten.
Vor allem aber empfehle ich Ihnen, unsere Seite zur Fehlerbehebung für Samsung Galaxy S8 zu besuchen, wenn Sie derzeit auf unterschiedlichen Problemen mit Ihrem Telefon stoßen, da wir bereits damit begonnen haben, unseren Lesern, die dieses Gerät besitzen, Unterstützung zu bieten. Wir wissen, dass Ihr Telefon noch ganz neu ist und problemlos funktionieren sollte, aber nicht einmal Samsung kann garantieren, dass es keine Probleme gibt. Was wir hier tun, ist, unseren Lesern so gut wie möglich zu helfen. Wenn wir also keine Beiträge zu Ihrem Anliegen veröffentlicht haben, können Sie sich gerne an uns wenden, indem Sie unseren Fragebogen für Android-Probleme ausfüllen.
Fehlerbehebung für das Galaxy S8 mit der Messenger-App, die weiterhin abstürzt
Wenn eine App abstürzt, können zwei Dinge passieren. Entweder wird es ohne Vorwarnung geschlossen oder es wird ein Fehler angezeigt. In diesem Fall würde es lauten "Leider wurde Messenger angehalten" und Sie haben nur zwei Möglichkeiten, um dieses kleine Fenster auf Ihrem Bildschirm vorübergehend zu entfernen. Entweder Sie drücken OK oder BERICHTEN, aber keiner von ihnen behebt das Problem tatsächlich.
Machen Sie sich keine Sorgen, da Probleme, die durch Apps von Drittanbietern verursacht werden, leicht zu beheben sind. Dies ist keine Ausnahme. Lesen Sie daher weiter unten, um zu erfahren, welche Schritte Sie zur Behebung dieses Fehlers ausführen müssen:
Schritt 1: Aktualisieren Sie den Messenger, falls möglich
Wir haben ähnliche Fälle zuvor gesehen, die durch ein Kompatibilitätsproblem verursacht wurden. Zum Beispiel hat Ihr Telefon kürzlich seine Firmware aktualisiert und kurz danach wird dieser Fehler angezeigt. Dann besteht die Möglichkeit, dass die Version von Messenger nicht mehr mit der neuen Firmware kompatibel ist. Das Gute an Apps, die von großen Unternehmen wie Facebook entwickelt wurden, ist, dass sie immer auf dem neuesten Stand sind. In dem Moment, in dem eine neue Firmware herausgebracht wird, würden Entwickler auch ein neues Update für ihre Apps herausbringen, um das Problem zu beheben. Sie werden möglicherweise über ein neues Update benachrichtigt, und es ist möglicherweise auch nicht so, dass die Initiative, zu wissen, ob ein Update verfügbar ist, von Ihnen ausgeht. Vor diesem Hintergrund erfahren Sie hier, ob es ein Update für Messenger gibt:
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Play Store.
- Tippen Sie auf die Menütaste und anschließend auf Meine Apps. Um Ihre Apps automatisch zu aktualisieren, tippen Sie auf Menü> Einstellungen und anschließend auf Apps automatisch aktualisieren, um das Kontrollkästchen zu aktivieren.
- Suchen und tippen Sie auf Messenger und anschließend auf Aktualisieren. Wenn die Schaltfläche Aktualisieren ausgegraut ist, bedeutet dies, dass für die App kein Update verfügbar ist.
Versuchen Sie anschließend herauszufinden, ob es auch ein Update für die Facebook-App gibt, und aktualisieren Sie es, falls möglich. Diese Apps sind eng miteinander verbunden und können zum Absturz der anderen Apps führen.
Schritt 2: Cache und Daten von Messenger löschen
Unabhängig davon, ob Sie die App aktualisiert haben oder nicht: Wenn der Fehler bei jeder Verwendung weiterhin auftritt, sollten Sie versuchen, den Cache und die Daten zu löschen, um sie zurückzusetzen. In diesem Fall verlieren Sie nichts, da die App als Client fungiert und Ihre Nachrichten tatsächlich auf Facebook-Servern unter Ihrem Konto gespeichert werden. Im Grunde ist diese Prozedur also sicher:
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Einstellungen> Apps.
- Suchen und tippen Sie auf Messenger.
- Tippen Sie auf Speicher.
- Tippen Sie auf Cache löschen.
- Tippen Sie auf Daten löschen und anschließend auf OK.
Wenn dies ein Problem auf App-Ebene ist, müssen Sie möglicherweise nur diesen Schritt ausführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 3: Starten Sie Ihr Telefon im abgesicherten Modus neu
Zunächst einmal kann das Problem durch einen Neustart des Telefons im abgesicherten Modus nicht behoben werden. Sie erhalten jedoch einen besseren Überblick über die tatsächlichen Vorgänge mit Ihrem Telefon. Dadurch wird das Problem sofort eingegrenzt, da alle Apps von Drittanbietern vorübergehend deaktiviert werden. Wenn das Problem durch eine oder mehrere von Ihnen heruntergeladene und installierte Apps verursacht wird, wird der Fehler möglicherweise nicht angezeigt, während sich Ihr S8 in dieser Umgebung befindet. So starten Sie Ihr Telefon im abgesicherten Modus:
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Halten Sie die Ein- / Aus-Taste hinter dem Bildschirm mit dem Modellnamen gedrückt.
- Wenn „SAMSUNG“ auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los.
- Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
- Der abgesicherte Modus wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt.
- Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn der abgesicherte Modus angezeigt wird.
Nachdem Sie Ihr Telefon in diesem Modus erfolgreich gestartet haben, versuchen Sie, mithilfe von Messenger zu ermitteln, ob der Fehler Sie weiterhin begrüßt. Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, und ermitteln Sie, welche App ihn auslöst, und deinstallieren Sie ihn :
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Einstellungen> Apps.
- Tippen Sie in der Standardliste auf die gewünschte Anwendung oder auf das 3-Punkte-Symbol> System-Apps anzeigen, um vorinstallierte Apps anzuzeigen.
- Tippen Sie auf die gewünschte Anwendung.
- Tippen Sie auf Deinstallieren.
- Tippen Sie zur Bestätigung erneut auf Deinstallieren.
Schritt 4: Deinstallieren Sie Messenger und installieren Sie es erneut
Angenommen, das Problem tritt weiterhin auf, während sich Ihr Telefon im abgesicherten Modus befindet, sollten Sie versuchen, die Messenger-App zu deinstallieren und anschließend erneut zu installieren. So deinstallieren Sie es:
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Einstellungen> Apps.
- Suchen und tippen Sie auf Messenger.
- Tippen Sie auf die gewünschte Anwendung.
- Tippen Sie auf Deinstallieren.
- Tippen Sie zur Bestätigung erneut auf Deinstallieren.
Und so können Sie Messenger herunterladen und neu installieren:
- Navigieren Sie auf der Startseite zu: Apps> Play Store.
- Tippen Sie auf die Google Play-Suchleiste (oben), geben Sie Messenger ein und wählen Sie sie aus der Liste aus.
- Tippen Sie jetzt auf Installieren.
- Überprüfen Sie zum Fortfahren die erforderlichen App-Berechtigungen und tippen Sie auf Akzeptieren.
Nachdem Sie Messenger deinstalliert und erneut installiert haben und der Fehler weiterhin auftritt, haben Sie keine andere Wahl, als Ihr Telefon zurückzusetzen.
Schritt 5: Sichern Sie Ihre Dateien und Daten und setzen Sie dann Ihr Galaxy S8 zurück
Wie ich bereits sagte, ist der Fehler "Leider hat Messenger aufgehört" ein kleines Problem und sehr einfach zu beheben. Wenn er Sie jedoch weiterhin verfolgt, nachdem Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben, müssen Sie einen Reset durchführen. Dies wird das Problem sicherlich beheben, aber dann müssen Sie die Mühe auf sich nehmen, Ihre wichtigen Dateien und Daten zu sichern, da diese gelöscht werden.
Gehen Sie nach der Sicherung folgendermaßen vor, um den Factory Reset-Schutz zu deaktivieren, damit Sie nicht von Ihrem Gerät ausgeschlossen werden:
- Streichen Sie auf der Startseite über eine leere Stelle, um die Anwendungsleiste zu öffnen.
- Tippen Sie auf Einstellungen> Cloud und Konten.
- Tippen Sie auf Konten.
- Tippen Sie auf Google.
- Tippen Sie auf Ihre Google ID-E-Mail-Adresse, wenn mehrere Konten eingerichtet sind. Wenn Sie mehrere Konten eingerichtet haben, müssen Sie diese Schritte für jedes Konto wiederholen.
- Tippen Sie auf das 3-Punkt-Symbol.
- Tippen Sie auf Konto entfernen.
- Tippen Sie auf REMOVE ACCOUNT.
Führen Sie dann die folgenden Schritte aus, um Ihr Telefon zurückzusetzen:
- Schalten Sie das Gerät aus.
- Halten Sie die Lautstärketaste und die Bixby-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
- Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
- Drücken Sie die Leiser-Taste mehrmals, um „Daten löschen / Werkseinstellungen wiederherstellen“ zu markieren.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
- Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
- Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.
Ich hoffe, wir konnten Ihnen bei der Behebung des Problems mit Ihrem Telefon helfen.
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