Geräteprobleme, die durch schwache Leistung, Verzögerungen, Einfrieren, Abstürze und zufällige Neustarts verursacht werden, hängen häufig mit einem Speicherproblem zusammen, z. B. wenn das Gerät bereits fast voll ist oder nicht genügend Speicherplatz hat. Jedes dieser Symptome kann nach monatelanger oder jahrelanger regelmäßiger Verwendung auftreten, kann jedoch früher auftreten, wenn das Gerät missbraucht wurde.
Häufiger, längerer und umfangreicher Gebrauch kann zu einer frühen Manifestation dieser Symptome führen, unabhängig davon, ob es sich um ein High-End- oder ein Mid-Range-Mobilteil handelt. In diesem Beitrag werden wir uns mit einem bestimmten relevanten Problem befassen, das das HTC U11-Smartphone betrifft. Dies ist das Problem beim Einfrieren oder Nicht-Reagieren des Displays. Was kann, abgesehen von Speicherproblemen, das Problem auf diesem Gerät auslösen und welche Optionen haben Benutzer, um damit umzugehen? Das werden wir herausfinden. Lesen Sie weiter für weitere Informationen.
Wenn Sie nach einer Lösung für ein Problem mit Ihrem Note8 suchen, lesen Sie zunächst unsere Seite zur Fehlerbehebung für HTC U11. Wir haben bereits einige der häufigsten Probleme behoben, die von unseren Lesern zu diesem neuen Gerät gemeldet wurden. Finden Sie ähnliche Probleme und verwenden Sie die von uns vorgeschlagenen Lösungen. Wenn sie nicht funktionieren oder Sie weitere Hilfe benötigen, füllen Sie unseren Fragebogen für Android-Probleme aus und klicken Sie auf Senden, um mit uns in Kontakt zu treten.
Häufige Gründe, warum Ihr HTC U11-Smartphone plötzlich einfriert oder häufig einfriert
Wenn Ihr Telefon plötzlich nicht mehr reagiert und einfriert, weist dies auf einen Fehler hin und verhindert, dass es eine Aufgabe erledigt. Es könnte sich um eine Ihrer Apps handeln, die nicht mehr aktuell ist. Dabei handelt es sich um eine beschädigte Datei, die Sie wie Videos, Bilder oder Dateianhänge öffnen möchten. Ein weiterer möglicher Auslöser ist ein fehlerhaftes Update, das Sie kürzlich auf einer bestimmten App oder Ihrem Gerätebetriebssystem selbst installiert haben. Das gleichzeitige Ausführen mehrerer Apps kann auch dazu führen, dass Ihr Gerät einfriert, insbesondere wenn der Speicher bereits verkleinert ist. Beachten Sie, dass Smartphones zwar Multitasking-fähig sind, aber auch Grenzen haben. Der Prozessor ist möglicherweise nicht mehr in der Lage, mehrere Prozesse gleichzeitig auszuführen, da er erschöpft ist. In der Tat würden Sie sogar bemerken, dass Ihr Gerät leicht verzögert wird, wenn es sich bei längerer starker Nutzung erwärmt.
Es gibt auch andere Fälle, in denen eine fehlerhafte SD-Karte fehlerhaft ist. Wenn Sie jedoch eine SD-Karte verwenden, versuchen Sie, diese aus Ihrem Gerät zu entfernen, und prüfen Sie, welchen Unterschied es machen würde, wenn Sie keine SD-Karte einsetzen. Einige Daten oder Dateisegmente auf Ihrer SD-Karte sind möglicherweise beschädigt oder abgestürzt, was sich auf den Gesamtbetrieb des Telefons auswirkt.
Der schlimmste mögliche Schuldige ist ein Hardwareschaden. Eine fehlerhafte Hardware kann daran schuld sein, dass Ihr Telefon nicht mehr in der Lage ist, eine einzelne Aufgabe auszuführen, da es sofort einfriert. In diesem Fall ist wahrscheinlich eine Hardware-Reparatur erforderlich.
Wie behebt man das Problem, dass das HTC U11 einfriert oder nicht reagiert?
Unmittelbar unterhalb dieser Seite haben wir eine Übersicht über die Standardverfahren und mögliche Lösungen für ein Einfrieren von Problemen auf Ihrem HTC-Mobiltelefon zusammengestellt. Alle diese Methoden sind nur anwendbar, wenn das Problem, mit dem Sie sich befassen, mit der Software zusammenhängt. In dem Fall, in dem das HTC U11 nach einem Kontakt mit Flüssigkeiten oder einem versehentlichen Sturz einfriert und dauerhaft hängt und zurückbleibt, ist wahrscheinlich eine fehlerhafte Hardware oder eine beschädigte Komponente schuld. Leider würden Hardwareprobleme bei Smartphones bereits die Hilfe eines Technikers zur Behebung erfordern. Es könnte ein Ersatz oder eine Dienstleistung sein, die benötigt wird.
Stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass die Hardware nichts mit dem Problem des Einfrierens auf Ihrem HTC U11 zu tun hat. Sobald Sie nachgewiesen haben, dass es sich nicht um Hardware handelt, können Sie mit den folgenden Methoden fortfahren und mit der Fehlerbehebung für die Software Ihres Geräts beginnen.
Erste Methode: Führen Sie einen Soft-Reset oder einen erzwungenen Neustart durch.
Auch hier sollte ein Soft-Reset oder Neustart die allererste Problemumgehung sein, auf die Sie zurückgreifen können, wenn Leistungsprobleme auftreten, einschließlich Einfrieren. Sollte es nur ein kleiner Fehler sein, auf den Ihr Gerät stößt, sollte ein Neustart in der Lage sein, umgehend Abhilfe zu schaffen.
Ein Standard-Neustart ist in dieser Situation jedoch möglicherweise nicht möglich, insbesondere wenn der Bildschirm einfriert, hängen bleibt und nicht auf Berührungen reagiert. Als alternative Lösung können Sie stattdessen einen erzwungenen Neustart durchführen. Ähnlich wie bei einem Soft-Reset hat ein erzwungener Neustart keine Auswirkungen auf die auf Ihrem Telefon gespeicherten Daten, solange dies ordnungsgemäß durchgeführt wird. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Neustart Ihres HTC U11 zu erzwingen:
- Halten Sie die Tasten POWER und VOLUME DOWN gleichzeitig gedrückt, bis das Telefon vibriert, und lassen Sie dann die Tasten los. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie die Tasten 12 bis 15 Sekunden lang gedrückt halten, bevor das Telefon vibriert.
Warten Sie, bis Ihr Telefon vollständig hochgefahren ist, und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Zweite Methode: Überprüfen und verwalten Sie den internen Speicher
Viele Probleme mit dem Einfrieren von Mobilgeräten sind auf unzureichenden Arbeitsspeicher zurückzuführen. Dies ist wahrscheinlich der Fall, wenn Sie ein Benutzer sind, der gerne neue Apps und andere Inhalte auf Ihr Gerät herunterlädt. Selbst wenn Ihr Gerät über eine hohe Speicherkapazität verfügt, kann es mit der Zeit immer noch voll werden. Um sicherzustellen, dass das Problem dadurch nicht verursacht wird, überprüfen Sie den Speicherstatus Ihres Telefons. Wenn Inhalte verwaltet werden müssen, tun Sie dies. So zeigen Sie den verfügbaren Speicher auf Ihrem HTC U11 an:
- Gehen Sie zum Menü Einstellungen und tippen Sie auf Speicher, um zu sehen, wie viel Speicher verfügbar ist und wie der Speicher Ihres Telefons verwendet wurde. Sie können auch herausfinden, wie einzelne Apps den internen Speicher Ihres Telefons nutzen.
- Tippen Sie auf Von Apps verwendeter Speicher, um die Speichernutzung für Apps zu ermitteln.
- Tippen Sie auf das schwarze Pfeil-nach-unten-Symbol oder auf Dauer und wählen Sie dann den gewünschten Zeitraum aus.
- Tippen Sie auf das Menüsymbol ( drei vertikale Punkte ) und wählen Sie die Option Nach maximaler Nutzung sortieren, um die maximale Speichernutzung für Apps in der Liste anzuzeigen.
- Tippen Sie auf den Namen einer App, um Details zur Speichernutzung anzuzeigen.
Wenn der freie Speicherplatz weniger als 10 Prozent beträgt, müssen Sie Speicherplatz freigeben. Entfernen oder löschen Sie jedoch alle unerwünschten oder nicht verwendeten Apps und Inhalte von Ihrem Gerät. Sie können auch einige Ihrer kritischen Daten auf Ihren Computer oder ein Cloud-Backup übertragen.
Dritte Methode: App-Cache und Daten löschen.
Wenn Ihr HTC U11 nur unter Verwendung einer bestimmten App einfriert, wird das Problem möglicherweise durch temporäre Dateien oder Cache-Dateien verursacht. Um dies auszuschließen, können Sie einige Cache-Löschvorgänge in Ihren Apps durchführen. Neben dem Löschen eines App-Cache kann auch das Löschen von App-Daten hilfreich sein. So wird's gemacht:
- Tippen Sie auf die Starttaste, um den Startbildschirm aufzurufen.
- Tippen Sie auf das Apps-Schubladensymbol .
- Tippen Sie auf Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps.
- Navigieren Sie zu der App, deren Cache Sie löschen möchten, und tippen Sie darauf.
- Tippen Sie auf Speicher.
- Tippen Sie auf die Option Daten löschen und Cache löschen.
Beachten Sie, dass durch das Löschen der App-Daten auch alle in der App gespeicherten persönlichen Informationen gelöscht werden, einschließlich Ihrer Anmeldeinformationen, Profile, gespeicherten Spiele usw. Positiv zu vermerken ist, dass das Löschen der App-Daten von entscheidender Bedeutung sein kann, insbesondere wenn Daten der App abgestürzt sind oder wird beschädigt und verursacht dadurch Konflikte.
Das Schließen aller Apps im Standby-Modus oder der Apps, die Sie kürzlich geöffnet haben und die noch im Hintergrund ausgeführt werden, kann ebenfalls Abhilfe schaffen, da dadurch auch der interne Speicher Ihres Telefons aufgeräumt wird.
Vierte Methode: Aktualisieren Sie Apps oder Ihre Telefonsoftware
Wenn das Problem nicht von einer App ausgelöst wird, suchen Sie nach verfügbaren Updates und installieren Sie sie auf Ihrem Telefon. Aktualisierungen können dabei helfen, die Funktionen und den Betrieb einer App zu optimieren. Sie können auch überprüfen, ob auf Ihrem Gerät Firmware-Updates verfügbar sind.
- Gehen Sie dazu zu Einstellungen-> Info-> Software-Updates-> Jetzt prüfen.
Wenn ein Update verfügbar ist, sichern Sie Ihre Daten zur sicheren Aufbewahrung, und fahren Sie dann mit dem Download und der Installation des Updates fort. Software-Updates bieten nicht nur neue Funktionen, sondern enthalten auch Fehlerbehebungen, mit denen Fehler, die Konflikte verursachen, behoben werden können.
Fünfte Methode: Starten Sie im abgesicherten Modus und diagnostizieren Sie Apps von Drittanbietern.
Sie können versuchen, im abgesicherten Modus zu booten, um herauszufinden, ob das Einfrierproblem auf Ihrem HTC U11 durch Anwendungen von Drittanbietern verursacht wird. Wenn das Problem bei der Ausführung im abgesicherten Modus nicht auftritt, ist eine Ihrer Apps von Drittanbietern der Auslöser. Versuchen Sie sich zu erinnern, welcher der zuletzt heruntergeladenen Apps der Schuldige ist. Denken Sie daran, wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist oder wann Ihr Gerät zu reagieren oder einzufrieren begann. Möglicherweise müssen Sie Ihre Apps von Drittanbietern einzeln löschen. Testen Sie Ihr Gerät nach dem Entfernen oder Deinstallieren einer App, um herauszufinden, ob das Problem behoben ist.
Wenn das Problem im abgesicherten Modus erneut auftritt, müssen Sie Probleme mit dem Betriebssystem Ihres Geräts beheben. Es handelt sich möglicherweise um ein komplexes Softwareproblem, für das erweiterte Korrekturen erforderlich sind.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr HTC U11 im abgesicherten Modus zu starten:
- Halten Sie bei eingeschaltetem Telefon die Netztaste einige Sekunden lang gedrückt, um das Telefon auszuschalten.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, halten Sie die Ausschalttaste gedrückt.
- Wenn das Dialogfeld In den abgesicherten Modus neu starten angezeigt wird, tippen Sie auf OK . Ihr Telefon wird neu gestartet und im unteren Bereich des Bildschirms sollte der abgesicherte Modus angezeigt werden.
Testen Sie Ihr Telefon, um festzustellen, ob das Problem im abgesicherten Modus behoben ist. Wenn ja, deinstallieren Sie eine kürzlich heruntergeladene App, die möglicherweise das Problem verursacht. Wechseln Sie zurück in den normalen Modus und beheben Sie Fehler in der Software.
- Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein, um zum normalen Modus zurückzukehren.
Alternativ können Sie Ihr HTC U11 über die Hardwaretasten im abgesicherten Modus starten.
- Drücken Sie dazu die POWER- Taste, um das Telefon einzuschalten . Wenn Sie das HTC-Logo auf dem Bildschirm sehen, halten Sie VOLUME DOWN gedrückt, bis im unteren Bereich des Bildschirms der abgesicherte Modus angezeigt wird.
Bei Bedarf können Sie versuchen, verdächtige Apps mit den folgenden Schritten zu deinstallieren:
- Tippen Sie auf die Starttaste, um den Startbildschirm aufzurufen.
- Tippen Sie auf das Apps-Schubladensymbol .
- Tippen Sie auf Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps .
- Tippen Sie auf die App, die Sie deinstallieren möchten.
- Tippen Sie auf dem Bildschirm mit den Anwendungsinformationen auf Deinstallieren.
- Tippen Sie zur Bestätigung auf OK .
Warten Sie, bis die App erfolgreich entfernt wurde, und halten Sie dann die Ein- / Aus-Taste gedrückt, um das Telefon im normalen Modus neu zu starten.
Sechste Methode: Cache-Partition im Wiederherstellungsmodus löschen.
Wenn das Problem nach den vorherigen Verfahren weiterhin besteht, können Sie zu einem erweiterten Verfahren übergehen, z. B. zum Löschen der Cache-Partition. Das Löschen der Cache-Partition des Geräts kann bei einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ähnliche Auswirkungen haben, ohne dass persönliche Daten verloren gehen, die im internen Speicher gespeichert sind. So erstellen Sie eine Wipe-Cache-Partition auf Ihrem HTC U11:
- Schalten Sie das Gerät unbedingt aus.
- Halten Sie im ausgeschalteten Zustand die Leiser-Taste gedrückt.
- Schalten Sie das Telefon ein, indem Sie die Ein / Aus- Taste drücken, bis das Telefon vibriert, und lassen Sie dann die Ein / Aus- Taste los .
- Halten Sie die Leiser-Taste weiterhin gedrückt.
- Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn der schwarze Bildschirm mit roten und blauen Textzeilen angezeigt wird.
- Drücken Sie die Taste "Lautstärke verringern" so oft, bis die Option "Neustart zum Bootloader" markiert ist, und wählen Sie sie dann mit der Ein / Aus- Taste aus. Das Gerät zeigt einen weißen Bildschirm mit farbigem Text an.
- Drücken Sie die Taste Lautstärke verringern so oft, bis die Option BOOT TO RECOVERY MODE markiert ist, und wählen Sie sie dann mit der Ein / Aus- Taste aus.
- Halten Sie die Ein- / Aus-Taste gedrückt.
- Drücken Sie kurz die Lauter-Taste.
- Lassen Sie den Netzschalter los.
- Drücken Sie wiederholt die Taste Lautstärke verringern, bis Cache-Partition löschen markiert ist, und wählen Sie sie dann mit der Ein- / Aus-Taste aus.
- Drücken Sie die Leiser-Taste, um Ja auszuwählen .
- Wenn Sie fertig sind, drücken Sie erneut die Ein- / Aus- Taste, um das System jetzt neu zu starten.
Beobachten Sie nach dem Neustart, wie Ihr Telefon funktioniert. Möglicherweise ist das Problem mit dem Einfrieren nach einem Neustart des Wiederherstellungsmodus bereits behoben. Wenn es jedoch weiterhin besteht, müssen Sie einen vollständigen Systemreset in Betracht ziehen.
Letzter Ausweg: Führen Sie einen Werksreset durch
Dadurch wird Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle Ihre Daten, Medien und anderen Dateien werden von Ihrem Gerät gelöscht. Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Daten gesichert haben, bevor Sie fortfahren.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Telefon über ausreichend Strom verfügt, um das Zurücksetzen abzuschließen. Lassen Sie es gegebenenfalls am Ladegerät angeschlossen, bis der vollständige System-Reset abgeschlossen ist.
- Schalten Sie Ihr Gerät aus.
- Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt.
- Schalten Sie das Telefon ein, indem Sie die Ein / Aus- Taste drücken, bis das Telefon vibriert, und lassen Sie dann die Ein / Aus- Taste los.
- Halten Sie die Leiser-Taste weiterhin gedrückt.
- Lassen Sie die Taste V olume Down los, wenn der schwarze Bildschirm mit den roten und blauen Textzeilen angezeigt wird.
- Drücken Sie wiederholt die Taste "Leiser", bis die Option "Werksreset" markiert ist, und wählen Sie sie dann mit der Ein / Aus- Taste aus.
- Stellen Sie nach Abschluss der Datenlöschung sicher, dass das Neustart-System ausgewählt ist, und drücken Sie die Ein- / Aus- Taste.
Testen und verwenden Sie Ihr Gerät wie gewohnt nach dem Zurücksetzen, um festzustellen, ob das Problem behoben ist.
Weitere Optionen, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht
Wenn das Einfrierproblem auf Ihrem HTC U11 nach der Installation eines neuen Firmware-Updates aufgetreten ist und Ihr Gerät noch nie zuvor ein Problem hatte, liegt höchstwahrscheinlich ein Fehler beim Update vor. Möglicherweise enthält das neue Update einige Fehler, die zu Konflikten geführt haben und die Systemroutinen und -prozesse Ihres Telefons beeinträchtigen. Softwarefehler werden häufig durch ein Folgeupdate behoben, das einen Patch enthält. Bevor jedoch ein Patch bereitgestellt wird, muss das Problem eskaliert werden, damit es bewertet und unter anderem nach dem Update auftretenden Problemen zugeordnet werden kann, die im nächsten Firmware-Rollout behoben werden sollen. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter oder den HTC-Support, um das Problem zu beheben und weitere Empfehlungen zu erhalten.
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