So beheben Sie ein Samsung Galaxy S7, bei dem Anrufe immer wieder abgebrochen werden [Troubleshooting Guide]

Es gibt ziemlich viele # Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) Benutzer, die sich über abgebrochene Anrufe beschweren. Viele sagten, dass das Problem zufällig auftritt, aber jeden Tag auftritt, während andere angaben, es alle paar Tage oder so zu erleben. Die Sache ist, dass es mehrere Faktoren gibt, die zu diesem Problem führen können; Dies kann ein Netzwerkproblem, ein schwacher Signalempfang, ein Problem mit der Telefonhardware (insbesondere der Antenne) oder ein Firmware-Problem sein, das möglicherweise nach einer Aktualisierung aufgetreten ist.

Das Erkennen der Ursache ist die beste Möglichkeit, das Problem zu beheben, und der Schlüssel zum Ermitteln der Ursache besteht darin, genau zu beobachten, wann die Anrufe abgebrochen werden und wie sich das Mobilteil nach dem Trennen des Anrufs verhält. Es gibt Zeiten, in denen die Telefon-App abstürzt oder die Firmware einfriert. Diese Fälle werden definitiv zu dieser Art von Problem führen. Dann liegt ein Hardwareproblem vor, das dazu führen kann, dass das Telefon nicht mehr reagiert oder zufällig neu gestartet wird.

Wir haben dieses Problem schon oft gesehen und es passiert nicht nur dem Galaxy S7, sondern ist auf der gesamten Android-Plattform verbreitet. Viele unserer Leser haben ähnliche Fälle gemeldet, daher sind wir gezwungen, sie zu beantworten und wahrscheinlich eine Lösung oder zumindest eine Anleitung zur Fehlerbehebung bereitzustellen, damit sie ein oder zwei Versuche unternehmen können, um festzustellen, ob das Problem behoben ist oder nicht.

In diesem Beitrag werde ich das Problem mit dem Samsung Galaxy S7 angehen, das einige seiner Anrufe ohne ersichtlichen Grund fallen lässt. Wenn Sie jedoch andere Bedenken haben, besuchen Sie unsere Seite zur Fehlerbehebung, da wir bereits Lösungen für viele Probleme bereitgestellt haben, die unsere Leser seit der Veröffentlichung dieses Geräts gemeldet haben. Wahrscheinlich gibt es bereits Lösungen für Ihre Probleme und Sie müssen sie nur noch finden. Wenn Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden, indem Sie unseren Fragebogen zu Android-Problemen ausfüllen.

Fehlerbehebung bei unterbrochenen Anrufen auf dem Galaxy S7

Grundsätzlich dient dieser Leitfaden zur Fehlerbehebung dazu, den Schuldigen zu ermitteln. Sobald wir dies festgestellt haben, wissen wir, ob Sie einen Techniker zu Rate ziehen müssen oder einige Maßnahmen ergreifen müssen, um das Problem zu beheben. Auch hier ist eine genaue Beobachtung wichtig, um das eigentliche Problem zu kennen. Davon abgesehen denke ich, dass Sie Folgendes tun sollten ...

Schritt 1: Überprüfen Sie das Signal sofort, nachdem der Anruf abgebrochen wurde

Wenn das Telefon während eines Anrufs das Signal verliert, wird es natürlich getrennt. Wenn der Anruf abgebrochen wurde, überprüfen Sie sofort die Signalleisten in der Statusleiste. Wenn das Signal verloren gegangen ist, müssen Sie einige Fragen beantworten.

  • Ist der Empfang in Ihrer Nähe schlecht?
  • Waren Sie während des Anrufs in einem geschlossenen Bereich (dh Raum oder Gebäude, umgeben von dicken Mauern oder Glas)?
  • War es das erste Mal, dass der Anruf abgebrochen wurde?

An der Statusleiste können Sie sofort erkennen, ob Ihr Mobilteil einen schlechten Empfang hat. Wenn die Signalbalken anzeigen, dass Sie 3 Balken oder weniger erhalten, ist dies möglicherweise der Grund, warum Anrufe von Zeit zu Zeit abfallen. Möglicherweise hat Ihr Provider eine Lösung dafür oder zumindest eine Problemumgehung, wie Sie die Abdeckung in Ihrer Region verbessern können.

Auf der einen Seite, wenn Sie sich in einem geschlossenen Bereich befanden, als der Anruf beendet wurde, hat das Mobilteil möglicherweise für einige Sekunden das Signal verloren, weshalb Sie von dem getrennt wurden, mit dem Sie gesprochen haben. Diese Art von Problem liegt außerhalb unserer Kontrolle, aber Sie können sicher etwas dagegen tun, und ich glaube, ich muss es nicht weiter erklären.

Wenn das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist, beobachten Sie Ihr Telefon weiterhin und versuchen Sie, ein Muster zu finden, wie oder wann das Problem auftritt. Wenn dies jedoch bereits seit einiger Zeit geschieht und Ihr Telefon einen wirklich guten Empfang hat, versuchen Sie, die nächsten Schritte auszuführen.

Schritt 2: Rufen Sie Ihren Diensteanbieter an und erkundigen Sie sich nach den folgenden Informationen

Sagen Sie zunächst dem Vertreter, was Ihr eigentliches Problem ist. Wenn Sie das Problem schon oft angetroffen haben, teilen Sie ihm dies mit. Es wäre auch sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Beobachtungen wie den Zeitpunkt des Auftretens des Problems oder die Dauer des Anrufs vor dem Trennen der Verbindung angeben.

Erkundigen Sie sich zweitens nach möglichen Upgrades oder Ausfallzeiten in Ihrer Region, insbesondere wenn das Problem vor kurzem aufgetreten ist. Fragen Sie den Mitarbeiter auch, ob andere Teilnehmer dasselbe Problem gemeldet haben, da dies wahrscheinlich ein Problem im Netzwerk ist und Sie sicher sein können, dass es Ihrem Telefon gut geht. Ausfälle treten die ganze Zeit auf und wenn sie nicht geplant wurden, kann es sein, dass Ihr Provider Sie nicht darüber informiert, bis das Problem behoben ist.

Drittens erkundigen Sie sich über den Status Ihres Kontos. Es sollte einen guten Ruf haben, damit Sie die von Ihrem Anbieter angebotenen Dienste in Anspruch nehmen können. Sollten sich auf Ihrem Konto Sperren befinden, fragen Sie den Repräsentanten, was Sie tun müssen, um es wieder in einen guten Zustand zu versetzen.

Fragen Sie abschließend, ob Sie in Ihrem Telefon Änderungen vornehmen müssen (z. B. Einstellungen), damit es mit den Netzwerkeinstellungen übereinstimmt. Es gibt Zeiten, in denen Ihr Provider einige Einstellungen ändert, um die von ihm angebotenen Dienste zu optimieren, und während diese Dinge drahtlos implementiert werden sollten, treten ständig Probleme auf.

Schritt 3: Versuchen Sie, den Systemcache zu löschen und den Master-Reset durchzuführen, wenn das Problem weiterhin besteht

Nachdem Sie Ihren Provider angerufen und überprüft haben, dass das Netzwerk fehlerfrei ist, wenden Sie sich wieder Ihrem Telefon zu und führen eine ernsthafte Fehlerbehebung durch. Wenn das Problem nach einem Update gestartet wurde, liegt das Problem möglicherweise an beschädigten Systemcaches.

Diese Dateien sind zwar für einen reibungslosen Betrieb Ihres Telefons erforderlich, werden jedoch häufig bei Aktualisierungen beschädigt oder sind möglicherweise nicht mit der aktuellen Firmware kompatibel. Das Löschen ist das Beste, da das neue System nur neue Dateien erstellt, die mit ihm kompatibel sind. Da Sie sie nicht einzeln löschen können, müssen Sie das gesamte Verzeichnis löschen, das sie enthält.

  1. Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy S7 aus.
  2. Halten Sie die Home-Taste und die Lauter-Taste gedrückt, und halten Sie dann die Ein- / Aus-Taste gedrückt.
  3. Wenn das Samsung Galaxy S7 auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los, halten Sie jedoch weiterhin die Home- und die Lauter-Taste gedrückt.
  4. Wenn das Android-Logo angezeigt wird, können Sie beide Tasten loslassen und das Telefon für ca. 30 bis 60 Sekunden stehen lassen.
  5. Navigieren Sie mit der Taste "Leiser" durch die Optionen und markieren Sie "Cache-Partition löschen".
  6. Einmal markiert, können Sie die Ein- / Aus-Taste drücken, um sie auszuwählen.
  7. Markieren Sie nun die Option 'Ja' mit der Lautstärketaste und drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um sie auszuwählen.
  8. Warten Sie, bis Ihr Telefon die Cache-Partition vollständig gelöscht hat. Wenn Sie fertig sind, markieren Sie "System jetzt neu starten" und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste.
  9. Das Telefon wird jetzt länger als gewöhnlich neu gestartet.

Es gibt keine Garantie dafür, dass das Problem durch Löschen der Cache-Partition behoben werden kann. Wenn dies fehlschlägt, müssen Sie als Nächstes den Master-Reset durchführen. Sie müssen jedoch alle Ihre Daten und Dateien sichern, bevor Sie sie tatsächlich ausführen, da sie alle gelöscht werden.

  1. Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy S7 aus.
  2. Halten Sie die Home-Taste und die Lauter-Taste gedrückt, und halten Sie dann die Ein- / Aus-Taste gedrückt. HINWEIS : Es spielt keine Rolle, wie lange Sie die Home-Taste und die Lauter-Taste gedrückt halten. Dies hat keine Auswirkungen auf das Telefon. Wenn Sie jedoch die Ein- / Aus-Taste gedrückt halten, beginnt das Telefon zu reagieren.
  3. Wenn das Samsung Galaxy S7 auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los, halten Sie jedoch weiterhin die Home- und die Lauter-Taste gedrückt.
  4. Wenn das Android-Logo angezeigt wird, können Sie beide Tasten loslassen und das Telefon für ca. 30 bis 60 Sekunden stehen lassen. ANMERKUNG : Die Meldung „Installieren des Systemupdates“ wird möglicherweise einige Sekunden lang auf dem Bildschirm angezeigt, bevor das Android-Systemwiederherstellungsmenü angezeigt wird. Dies ist nur die erste Phase des gesamten Prozesses.
  5. Navigieren Sie mit der Taste "Leiser" durch die Optionen und markieren Sie "Daten löschen / Werkseinstellungen wiederherstellen".
  6. Einmal markiert, können Sie die Ein- / Aus-Taste drücken, um sie auszuwählen.
  7. Markieren Sie nun die Option "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" mit der Taste "Leiser" und drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um sie auszuwählen.
  8. Warten Sie, bis Ihr Telefon den Master-Reset abgeschlossen hat. Wenn Sie fertig sind, markieren Sie "System jetzt neu starten" und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste.
  9. Das Telefon wird jetzt länger als gewöhnlich neu gestartet.

Warum ist ein Reset notwendig?

Um die Möglichkeit auszuschließen, dass das Problem durch ein Firmware-Problem verursacht wird. Wenn Sie das Telefon auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurücksetzen, können Sie am besten feststellen, ob das System etwas damit zu tun hat. Wenn dieser Vorgang fehlschlägt, bleibt Ihnen keine andere Wahl, als das Telefon zur Reparatur einzusenden, und das Zurücksetzen ist erforderlich, um Ihre persönlichen Daten zu löschen.

Ich hoffe, dass Sie Ihr Problem beheben können, ohne einen Laden aufzusuchen. Ich empfehle Ihnen jedoch dringend, sich an einen Techniker zu wenden, wenn alles andere fehlschlägt.

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