Anrufprobleme können durch viele verschiedene Faktoren verursacht werden, die von Netzwerkproblemen, Kontoproblemen, ungültigen Einstellungen, fehlerhaften Updates, Problemen mit der SIM-Karte und dem schlimmsten Hardwareschaden auf dem Telefon herrühren. Dies bedeutet, dass Sie jeden dieser Faktoren untersuchen müssen, wenn Sie Probleme beim Tätigen oder Empfangen von Anrufen auf Ihrem Gerät haben. In diesem Beitrag wird das gleiche Problem behandelt, das auch auf dem neuen Samsung Galaxy J2 Pro-Smartphone (2020) auftritt. Lesen Sie weiter, wenn Sie weitere Informationen zur Behebung dieses Problems benötigen.
Wenn Sie nach einer Lösung für ein Problem mit Ihrem Telefon suchen, durchsuchen Sie zunächst unsere Fehlerbehebungsseiten, um festzustellen, ob wir Ihr Gerät unterstützen. Wenn Ihr Telefon in der Liste unserer unterstützten Geräte aufgeführt ist, rufen Sie die Seite zur Fehlerbehebung auf und suchen Sie nach ähnlichen Problemen. Nutzen Sie unsere Lösungen und Problemumgehungen. Mach dir keine Sorgen, es ist kostenlos. Wenn Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, füllen Sie unseren Fragebogen für Android-Probleme aus und klicken Sie auf Senden, um mit uns in Kontakt zu treten.
Problembehandlung für das Galaxy J2 Pro 2020, das keine Anrufe tätigen oder empfangen kann
Bevor Sie Softwareprobleme auf Ihrem Gerät beheben, die Sie möglicherweise daran gehindert haben, Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, überprüfen Sie, ob Ihr Telefon ein gutes Signal empfängt. Wenn die Signalanzeige 1 bis 2 Balken anzeigt und stabil ist, sind Sie gut. Andernfalls müssen Sie sich zuerst mit Netzwerkproblemen befassen, damit die aufrufenden Funktionen auf Ihrem Gerät fortgesetzt werden können. Wenn das Signal gut ist, Sie mit Ihrem Samsung Galaxy J2 Pro (2020) -Smartphone jedoch immer noch keine Anrufe tätigen oder empfangen können, fahren Sie mit den folgenden Problemumgehungen fort und beginnen Sie mit der Fehlerbehebung.
Erste Lösung: Führen Sie einen Soft-Reset / Neustart durch.
Ein Soft-Reset oder Neustart des Geräts behebt das Problem wahrscheinlich, wenn es nur zufällig auf dem Telefon auftritt. Hierdurch werden alle geringfügigen Systemfehler behoben, die möglicherweise zu Störungen in der Telefonanwendung geführt haben und nicht wie beabsichtigt funktionieren. So wird ein Soft-Reset auf Ihrem Galaxy J2 Pro 2020 durchgeführt:
- Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste einige Sekunden lang, bis die Menüoptionen auf dem Bildschirm angezeigt werden.
- Tippen Sie hier, um die Option Ausschalten auszuwählen.
- Tippen Sie anschließend zur Bestätigung auf OK .
- Warten Sie etwa 30 Sekunden und drücken Sie dann erneut die Ein- / Aus-Taste, um das Telefon wieder einzuschalten.
- Alternativ können Sie einen Neustart erzwingen, indem Sie die Ein- / Aus-Taste und die Lautstärketaste gleichzeitig etwa 10 bis 20 Sekunden lang gedrückt halten und dann die Tasten loslassen, wenn das Telefon neu gestartet wird.
Bei beiden Methoden werden keine Daten aus dem internen Speicher Ihres Geräts gelöscht, sodass Sie keine Sicherungen erstellen müssen.
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Zweite Lösung: Löschen Sie den Cache und die Daten aus der Telefon-App, und wiederholen Sie den Anruf.
Cache-Dateien, die im Speicher des Telefons gespeichert sind, sind möglicherweise schuld, insbesondere wenn eine von ihnen beschädigt wird. Um dies auszuschließen, versuchen Sie, den Cache und die Daten in der Telefon-App mit den folgenden Schritten zu löschen:
- Tippen Sie auf der Startseite auf Apps .
- Navigieren Sie zu Einstellungen-> Apps- Menü oder zu Einstellungen-> Apps & Benachrichtigungen-> App-Informationen für Geräte, die auf der Android Oreo- Plattform ausgeführt werden.
- Tippen Sie hier, um die Telefon- App auszuwählen.
- Tippen Sie auf Speicher .
- Tippen Sie auf Cache löschen . Dadurch werden zwischengespeicherte Dateien von der Telefon- App gelöscht.
Warten Sie, bis der Cache vollständig geleert ist, und starten Sie das Gerät neu.
Dritte Lösung: Netzwerkeinstellungen zurücksetzen / Alle Einstellungen zurücksetzen.
Ungültige Einstellungen, insbesondere Optionen, die mit den Netzwerkfunktionen des Telefons verknüpft sind, können auch der Hauptgrund dafür sein, warum Sie keine Anrufe tätigen oder empfangen können. Diese Einstellungen können manuell oder automatisch geändert werden. Einige Softwareupdates haben möglicherweise Ihre Telefoneinstellungen automatisch außer Kraft gesetzt und können zu diesem Problem führen. Um dies auszuschließen, können Sie die Netzwerkeinstellungen und alle Einstellungen auf Ihrem Telefon zurücksetzen, um die Standardwerte wiederherzustellen, und die erforderlichen Optionen entsprechend neu konfigurieren. Hier ist wie:
- Tippen Sie hier, um den Anwendungsbildschirm zu öffnen.
- Blättern Sie zu Einstellungen und tippen Sie darauf.
- Wählen Sie Allgemeine Verwaltung.
- Tippen Sie auf Zurücksetzen .
- Wählen Sie Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Dadurch werden die Netzwerkkonnektivitätsoptionen und -einstellungen auf ihre Standardwerte zurückgesetzt.
- Um die Systemeinstellungen auf die ursprüngliche Konfiguration zurückzusetzen, ohne Daten und persönliche Informationen zu löschen, wählen Sie stattdessen Einstellungen zurücksetzen.
- Lesen Sie die Informationen und wählen Sie zweimal Einstellungen zurücksetzen, um die Aktion zu bestätigen.
Starten Sie Ihr Telefon anschließend neu, um die neuen Änderungen zu übernehmen und das Telefonsystem zu aktualisieren. Führen Sie dann einen Testanruf durch, um festzustellen, ob der Dienst bereits funktioniert.
Vierte Lösung: Entfernen Sie die SIM-Karte und installieren Sie sie erneut.
Wenn im Zusammenhang mit der SIM-Karte eine Fehlermeldung angezeigt wird, z. B. ungültige SIM-Karte, Keine SIM-Karte erkannt, SIM-Karte nicht erkannt usw., versuchen Sie, die SIM-Karte zu entfernen und neu einzulegen. Möglicherweise ist die SIM-Karte lose oder nicht eingelegt, sodass Ihr Gerät sie nicht lesen kann. Die Mobilfunkdienste sollten wieder verfügbar sein, sobald die SIM-Karte repariert ist. Also hier ist, was Sie dann tun sollten:
- Schalten Sie Ihr Telefon vollständig aus.
- Ziehen Sie den SIM-Kartenhalter vorsichtig heraus.
- Entfernen Sie die SIM-Karte aus dem Fach.
- Untersuchen Sie die Karte und das Fach auf sichtbare Beschädigungen.
- Wenn alles gut aussieht, legen Sie die SIM-Karte in der gleichen Ausrichtung wieder in das Fach ein, bevor Sie sie herausnehmen.
- Schieben Sie das SIM-Kartenfach wieder in den Steckplatz.
Wenn die Ablage gesperrt und sicher ist, schalten Sie Ihr Telefon ein und versuchen Sie dann, einen Testanruf zu tätigen, um herauszufinden, ob Sie jetzt auf Ihrem Gerät Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Fünfte Lösung: Führen Sie einen Factory Data Reset / Master Reset durch.
Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen oder ein Zurücksetzen auf den Master kann als letzter Ausweg angesehen werden, wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem alle oben genannten Verfahren und andere Abhilfemaßnahmen durchgeführt wurden. Möglicherweise sind komplexe Systemfehler oder schwerwiegende Fehler aufgetreten, die Ihr Gerät an der Verarbeitung von Anrufen gehindert haben. In diesem Fall wäre ein vollständiger Systemreset erforderlich. Beachten Sie jedoch, dass hierdurch alle Daten und persönlichen Informationen gelöscht werden, die Sie im internen Speicher Ihres Telefons gespeichert haben, und alle Einstellungen auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückgesetzt werden. Wenn Sie fortfahren möchten, sichern Sie alle wichtigen Dateien und führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Master-Reset auf Ihrem Galaxy J2 Pro 2020-Smartphone durchzuführen:
- Öffnen Sie das Apps- Menü.
- Tippen Sie auf Einstellungen .
- Blättern Sie zu Allgemeines Management und tippen Sie darauf .
- Tippen Sie auf Zurücksetzen .
- Wählen Sie Factory data reset aus den angegebenen Optionen.
- Lesen und überprüfen Sie die Nachricht und tippen Sie anschließend auf Zurücksetzen .
- Tippen Sie auf Alle löschen, um das Zurücksetzen des Systems zu bestätigen.
Warten Sie, bis der Reset abgeschlossen ist und Ihr Telefon automatisch neu gestartet wird. Anschließend können Sie mit der Ersteinrichtung fortfahren.
Bitten Sie um mehr Hilfe
Wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber oder Netzbetreiber, wenn keine der angegebenen Lösungen das Problem beheben kann und Ihr Samsung Galaxy J2 Pro-Smartphone (2020) weiterhin keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen kann. Möglicherweise gibt es einige Probleme mit Ihren Kontodiensten, die vom Netzbetreiber behoben werden müssen. Wenn Sie den Verdacht haben, dass die SIM-Karte fehlerhaft ist, können Sie auch einen neuen SIM-Kartentausch anfordern.
Alternativ können Sie Ihr Gerät zu einem Samsung-Servicecenter in der Nähe bringen und von einem Techniker auf mögliche Anzeichen eines Hardwareschadens untersuchen lassen. Neben Softwareproblemen ist auch eine fehlerhafte Komponente des Telefons eine der Ursachen. Vergessen Sie nicht, bei Bedarf die Garantie in Anspruch zu nehmen.
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