So beheben Sie, dass der Samsung Galaxy A6-Touchscreen nach der Softwareaktualisierung nicht mehr funktioniert

Das #Samsung #Galaxy # A6 ist eines der neuesten Geräte der A-Serie, die dieses Jahr herausgebracht wurden. Es ist ein schlankes Modell aus einem Metallrahmen und einem 5, 6-Zoll-Super-AMOLED-Display, das groß genug ist, um verschiedene Multimedia-Inhalte problemlos anzuzeigen. Unter der Haube verbirgt sich ein Exynos 7870-Prozessor, der in Kombination mit 4 GB RAM ein einfaches Multitasking zwischen mehreren Apps ermöglicht. Obwohl dies ein solides Gerät ist, gibt es Fälle, in denen bestimmte Probleme auftreten können, auf die wir heute noch eingehen werden. In dieser neuesten Ausgabe unserer Fehlerbehebungsserie werden wir uns mit dem Galaxy A6-Touchscreen befassen, der nach einem Softwareupdate nicht mehr funktioniert.

Wenn Sie ein Galaxy A6 oder ein anderes Android-Gerät besitzen, können Sie uns über dieses Formular kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Geräts haben. Dies ist ein kostenloser Service, den wir unverbindlich anbieten. Wir bitten Sie jedoch, bei der Kontaktaufnahme mit uns so detailliert wie möglich zu sein, damit eine genaue Bewertung vorgenommen und die richtige Lösung angegeben werden kann.

So beheben Sie, dass der Samsung Galaxy A6-Touchscreen nach der Softwareaktualisierung nicht mehr funktioniert

Problem: Nachdem mein Telefon A6 auf Oreo 8.1 aktualisiert wurde, funktioniert der Touchscreen nicht mehr. Samsung möchte mich bitten, ein falsch installiertes Paket zu reparieren. Ich finde viele Leute in Foren, die das gleiche Problem haben, aber alle Hilfevideos und Anleitungen sind zweifelhaft oder schlecht erklärt. Ich bin kein Techniker, also brauche ich bitte etwas Unterstützung. Woher bekomme ich die vorherige Softwareversion, damit ich auf die zurückgreifen kann, als mein Telefon funktionierte? Und wie gehe ich dann vor, um zurückzukehren? Vergiss die Garantie Samsung kann sie behalten Ich brauche nur mein Handy, um zu funktionieren.

Lösung: Da dieses Problem direkt nach einem Software-Update aufgetreten ist, liegt möglicherweise ein Software-Fehler vor. Möglicherweise befinden sich noch alte Softwaredaten auf Ihrem Gerät. Diese Daten, die während des Aktualisierungsvorgangs hätten entfernt werden müssen, verursachen nun einen Konflikt mit der neuen Softwareversion, der zu diesem Problem führt. Im Folgenden sind die Schritte zur Fehlerbehebung aufgeführt, die Sie für dieses bestimmte Problem ausführen müssen.

Führen Sie einen Soft-Reset durch

Als erstes müssen Sie einen Soft-Reset durchführen. Dies wird normalerweise auf einem Telefon durchgeführt, das nicht reagiert, da die Software aktualisiert wird.

  • Halten Sie den Ein- / Ausschalter 3-5 Sekunden lang gedrückt.
  • Tippen Sie auf Ausschalten.
  • Warten Sie nach dem vollständigen Herunterfahren des Geräts ungefähr eine Minute. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass der Cache und die temporären Dateien vom Gerät gelöscht werden.
  • Halten Sie die Ein- / Aus-Taste gedrückt, um sie wieder einzuschalten.
  • Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.

Überprüfen Sie, ob das Problem im abgesicherten Modus auftritt

Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie als Nächstes überprüfen, ob eine von Ihnen heruntergeladene App das Problem verursacht. Starten Sie dazu das Telefon im abgesicherten Modus, da nur die vorinstallierten Apps in diesem Modus ausgeführt werden dürfen.

  • Schalten Sie das Gerät aus.
  • Halten Sie die Ein- / Aus-Taste neben dem Bildschirm mit dem Gerätenamen gedrückt.
  • Wenn 'SAMSUNG' auf dem Bildschirm angezeigt wird, lassen Sie die Ein / Aus-Taste los.
  • Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  • Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
  • Der abgesicherte Modus wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt.
  • Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn "Abgesicherter Modus" angezeigt wird.

Wenn der Touchscreen in diesem Modus funktioniert, kann das Problem durch eine der heruntergeladenen Apps verursacht werden. Finden Sie heraus, um welche App es sich handelt, und deinstallieren Sie sie.

Löschen Sie die Cache-Partition des Telefons

Ihr Gerät speichert zwischengespeicherte Daten von Apps in einer dedizierten Partition im internen Speicher. Mithilfe dieser Daten können Apps schneller geöffnet werden, um das mobile Erlebnis zu verbessern. Es gibt jedoch Fälle, in denen diese zwischengespeicherten Daten beschädigt werden und Probleme mit dem Gerät verursachen können. Um zu überprüfen, ob dies das Problem verursacht, sollten Sie die Cache-Partition des Telefons löschen.

  • Schalte das Handy aus.
  • Halten Sie die Lauter- und die Home-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste.
  • Wenn das Gerätelogo angezeigt wird, lassen Sie nur die Ein- / Aus-Taste los.
  • Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
  • Drücken Sie mehrmals die Leiser-Taste, um "Cache-Partition löschen" zu markieren.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
  • Drücken Sie die Leiser-Taste, um "Ja" zu markieren, und drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um auszuwählen.
  • Wenn die Lösch-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.

Führen Sie einen Werksreset durch

Der letzte Fehlerbehebungsschritt, den Sie ausführen müssen, wenn das Problem mit den obigen Schritten nicht behoben werden kann, ist ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Dadurch wird das Telefon auf den ursprünglichen Werkszustand zurückgesetzt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Telefondaten sichern, bevor Sie diesen Schritt ausführen.

  • Stellen Sie sicher, dass das Telefon ausgeschaltet ist.
  • Halten Sie die Lauter- und die Home-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste.
  • Wenn das Gerätelogo angezeigt wird, lassen Sie nur die Ein- / Aus-Taste los
  • Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
  • Drücken Sie die Leiser-Taste mehrmals, um "Daten löschen / Werkseinstellungen wiederherstellen" zu markieren.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
  • Drücken Sie die Leiser-Taste, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
  • Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
  • Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.

Wenn das Problem mit den oben genannten Schritten nicht behoben werden kann, können Sie versuchen, eine ältere Firmware-Version auf Ihr Telefon zu flashen. Sie können die Firmware-Datei von der Sammobile-Website herunterladen. Dort finden Sie auch Anweisungen zum Flashen Ihres Telefons.

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