So beheben Sie das Problem Samsung Galaxy Note 9 kann keine Videoanrufe tätigen

Willkommen zu einem weiteren Teil unserer Fehlerbehebungsserie, in der wir unseren Lesern, die das Samsung Galaxy Note 9 besitzen, helfen möchten, die Probleme zu beheben, die mit ihrem Telefon auftreten. Dies ist das neueste Modell aus der Note-Geräteserie, das Anfang dieses Jahres auf den Markt kommt und einige der neuesten Hardwarekomponenten verwendet. Obwohl dies ein solides Gerät ist, gibt es Fälle, in denen bestimmte Probleme auftreten können, auf die wir heute noch eingehen werden. In dieser neuesten Ausgabe unserer Serie zur Fehlerbehebung werden wir uns mit dem Problem befassen, dass das Galaxy Note 9 keine Videoanrufe tätigen kann.

Wenn Sie ein Samsung Galaxy Note 9 oder ein anderes Android-Gerät besitzen, können Sie uns über dieses Formular kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Geräts haben. Dies ist ein kostenloser Service, den wir unverbindlich anbieten. Wir bitten Sie jedoch, bei der Kontaktaufnahme mit uns so detailliert wie möglich zu sein, damit eine genaue Bewertung vorgenommen und die richtige Lösung angegeben werden kann.

So beheben Sie das Problem Samsung Galaxy Note 9 kann keine Videoanrufe tätigen

Problem: Ich habe ein neues Samsung Note 9 und aus irgendeinem Grund kann ich kein Video anrufen. Videoanrufe sind aktiviert, aber wann immer meine Freundin versucht, mich per Videoanruf anzurufen oder ich versuche, sie anzurufen, wird die Meldung angezeigt, dass eine Person den Audioanruf beibehält, obwohl wir nie die Option oder Benachrichtigung zum Annehmen / Beantworten eines Videoanrufs erhalten haben mit meinem letzten Telefon (LG V20) die ganze Zeit ein Videoanruf zu führen ... irgendeine Hilfe? Vielen Dank für Ihre Zeit.

Lösung: Bevor Sie dieses Problem beheben, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass auf Ihrem Telefon die neueste Softwareversion ausgeführt wird. Wenn ein Update verfügbar ist, müssen Sie es herunterladen und auf Ihrem Telefon installieren.

Es gibt verschiedene Faktoren, die dieses spezielle Problem verursachen können. Bevor Sie mit den Schritten zur Fehlerbehebung fortfahren, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Telefon normale Anrufe tätigen kann. Wenn dies nicht möglich ist, liegt höchstwahrscheinlich ein Problem mit dem Konto vor. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihr Telefon ein gutes LTE-Mobilfunkdatensignal empfängt. Es ist auch wichtig zu beachten, dass der andere Teilnehmer auch ein gutes LTE-Mobilfunkdatensignal haben muss und dass sein Telefon in der Lage ist, Videoanrufe zu tätigen.

Um einen Videoanruf von Ihrem Telefon aus zu tätigen, müssen die folgenden Schritte ausgeführt werden.

  • Navigieren Sie zu dem Kontakt, den Sie per Videoanruf anrufen möchten.
  • Wenn sie verfügbar sind, wird neben ihrer Nummer ein grünes Kamerasymbol angezeigt. Tippen Sie auf das Symbol, um zu beginnen.

Sie können auch von einem normalen Sprachanruf zu einem Videoanruf wechseln.

  • Richten Sie von Ihrem Wählgerät aus einen Audioanruf an einen Kontakt, indem Sie auf das Telefonsymbol drücken.
  • Tippen Sie im Dialer oben auf dem Bildschirm auf die Option VIDEO CALL, um zu einem Videoanruf zu wechseln.
  • Nachdem der Videoanruf hergestellt wurde, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen: Kamera wechseln, Stummschalten, Zeigen, Verbergen, Ablehnen, Anruf beenden.

Die AT & T-Netzwerkanforderungen für einen Videoanruf lauten wie folgt.

  • Ein Smartphone, das Videoanruf unterstützt
  • Postpaid-WLAN-Konto, das für AT & T HD Voice eingerichtet ist
  • AT & T Video Call ist in einem Gebiet mit AT & T HD Voice-Abdeckung verfügbar.

Die Netzwerkanforderungen für T-Mobile zum Tätigen eines Videoanrufs lauten wie folgt.

  • Beide Teilnehmer müssen ein T-Mobile-Videotelefon verwenden (auf zwei Teilnehmer beschränkt). Wenn sich eines der Geräte außerhalb der Reichweite des erforderlichen Netzwerks befindet, geht das Video verloren und der Anruf wird nur auf Sprache zurückgesetzt.
  • Wenn ein Teilnehmer eine LTE-Verbindung herstellt, muss VoLTE aktiviert sein.
  • Wenn ein Teilnehmer eine Verbindung über WLAN herstellt, muss das Anrufen über WLAN aktiviert sein.
  • Möglicherweise ist ein Software-Upgrade erforderlich, um Videoanrufe auf Ihrem Gerät zu aktivieren. Nicht alle Geräte verfügen über die für Videoanrufe erforderliche Software oder Hardware.
  • Videoanrufe funktionieren nur mit inländischen T-Mobile-Nummern. es funktioniert nicht mit internationalen Nummern. Es wird jedoch für T-Mobile-Kunden mit WLAN in einem anderen Land funktionieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben.

Überprüfen Sie, ob das Problem im abgesicherten Modus auftritt

Es gibt Fälle, in denen eine bestimmte heruntergeladene App dieses bestimmte Problem verursachen kann. Um dies zu überprüfen, müssen Sie das Telefon im abgesicherten Modus starten, da nur die vorinstallierten Apps in diesem Modus ausgeführt werden dürfen.

  • Schalten Sie das Gerät aus.
  • Halten Sie die Ein- / Aus-Taste gedrückt, bis der Bildschirm mit dem Modellnamen angezeigt wird.
  • Lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los, wenn SAMSUNG auf dem Bildschirm angezeigt wird.
  • Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  • Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
  • Wenn der abgesicherte Modus in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt wird, lassen Sie die Leiser-Taste los.

Wenn das Problem in diesem Modus nicht auftritt, kann es durch eine heruntergeladene App verursacht werden. Finden Sie heraus, um welche App es sich handelt, und deinstallieren Sie sie.

Löschen Sie die Cache-Partition des Telefons

Es gibt Fälle, in denen beschädigte zwischengespeicherte Daten dieses spezielle Problem verursachen können. Um diese Möglichkeit auszuschließen, müssen Sie die Cache-Partition des Telefons löschen.

  • Schalte das Handy aus.
  • Halten Sie die Lautstärketaste und die Bixby-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  • Wenn das Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
  • Drücken Sie die Leiser-Taste, um "Cache-Partition löschen" zu markieren.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
  • Drücken Sie die Leiser-Taste, um „Ja“ zu markieren, und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
  • Wenn die Wipe-Cache-Partition abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.

Führen Sie mit den Hardware-Tasten einen Factory-Reset durch

Ein letzter zu berücksichtigender Fehlerbehebungsschritt ist ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Dadurch wird das Telefon auf den ursprünglichen Werkszustand zurückgesetzt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Telefondaten sichern, bevor Sie dies tun, da sie dabei gelöscht werden.

  • Schalte das Handy aus.
  • Halten Sie die Lautstärketaste und die Bixby-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  • Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
  • Drücken Sie die Leiser-Taste mehrmals, um "Daten löschen / Werkseinstellung" zu markieren.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
  • Drücken Sie die Leiser-Taste, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
  • Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
  • Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
  • Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.

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