Galaxy S9-Sprachanrufproblem: Anrufer können mich nicht hören, aber ich kann sie hören (im Lautsprechermodus)

Wir haben viele Berichte über # GalaxyS9-Sprachanrufprobleme erhalten, einschließlich der unten beschriebenen. Der heutige Beitrag wird zwei dieser Probleme beantworten. Hoffentlich finden Sie sie hilfreich.

Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den unten auf dieser Seite angegebenen Link verwenden. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, damit wir leicht eine relevante Lösung finden können. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, und geben Sie uns eine Idee, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, vergewissern Sie sich, dass Sie diese angeben, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Problem Nr. 1: Galaxy S9-Anrufer können mich nicht hören, aber ich kann die Anrufer hören (im Lautsprechermodus)

Ich habe vor kurzem 2 Samsung Galaxy S9s für meinen Mann und mich gekauft. Beide Handys haben das gleiche Problem. Die Freisprecheinrichtung funktioniert überhaupt nicht. Es herrscht völlige Stille, wenn ich versuche, über die Freisprecheinrichtung zu sprechen. Ich kann hören, wen ich anrufe, aber sie können mich nicht hören. Es ist nicht nur ein Telefon, daher fällt es mir schwer zu glauben, dass es sich um ein telefonspezifisches Problem handelt. Hilfe! - Colleensteffey

Lösung: Hallo Colleensteffey. Tritt dieses Problem auf, wenn Sie nur einen Kontakt oder mehrere Kontakte anrufen? Wenn nur ein Kontakt Sie während eines Anrufs nicht hören kann, liegt das Problem möglicherweise am Ende dieses Kontakts. Wenn dies für mehrere Kontakte zutrifft, liegt das Problem möglicherweise an Ihrem Telefon oder auf der Seite Ihres Netzwerks.

Wenn dieses Problem nur bei einem bestimmten Kontakt auftritt, sollten Sie die Person am anderen Ende anweisen, mit ihrem Operator zu sprechen, damit sie bei der Fehlerbehebung helfen kann.

Da Sie Fehler nur auf Ihrem Telefon beheben können, sind die Einschränkungen der Aktionen auf Ihr Gerät beschränkt, und Sie können keine Maßnahmen gegen mögliche Probleme mit Ihrem Netzwerk ergreifen. Um mit der Fehlerbehebung bei Ihrem Telefon zu beginnen, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihr Telefon oder das Ihres Mannes in den abgesicherten Modus zu versetzen und zu prüfen, wie Anrufe funktionieren.

Beobachten Sie, wie Sprachanrufe im abgesicherten Modus funktionieren

Manchmal kann eine Drittanbieter-App Android oder eine seiner Funktionen wie das Telefonieren stören. Um festzustellen, ob Sie eine fehlerhafte oder schlecht codierte App hinzugefügt haben, können Sie Ihr Gerät in den abgesicherten Modus versetzen. Im abgesicherten Modus wird die Ausführung von Apps von Drittanbietern blockiert. Dies bedeutet, dass eine Ihrer Apps die Schuld trägt, wenn Sprachanrufe normal funktionieren und das andere Ende Sie während eines Anrufs gut hört.

So starten Sie Ihren S9 im abgesicherten Modus neu:

  1. Schalten Sie das Gerät aus.
  2. Halten Sie die Ein- / Aus-Taste gedrückt, bis der Bildschirm mit dem Modellnamen angezeigt wird.
  3. Lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los, wenn SAMSUNG auf dem Bildschirm angezeigt wird.
  4. Drücken Sie unmittelbar nach dem Loslassen der Ein / Aus-Taste die Leiser-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  5. Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, bis das Gerät neu gestartet wurde.
  6. Wenn der abgesicherte Modus in der unteren linken Ecke des Bildschirms angezeigt wird, lassen Sie die Leiser-Taste los.
  7. Lassen Sie Ihr Telefon laufen und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren. Wenn Sprachanrufe ordnungsgemäß funktionieren, liegt ein Problem mit der App vor.

Um festzustellen, welche Ihrer Apps das Problem verursacht, sollten Sie das Telefon im abgesicherten Modus starten und die folgenden Schritte ausführen:

  1. Booten Sie in den abgesicherten Modus.
  2. Überprüfen Sie das Problem.
  3. Sobald Sie bestätigt haben, dass eine Drittanbieter-App schuld ist, können Sie Apps einzeln deinstallieren. Wir empfehlen Ihnen, mit den zuletzt hinzugefügten zu beginnen.
  4. Nachdem Sie eine App deinstalliert haben, starten Sie das Telefon im normalen Modus neu und suchen Sie nach dem Problem.
  5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4.

Machen Sie den gleichen Zyklus, bis Sie den Täter identifiziert haben.

Daten der Telefon-App löschen

Sollte sich auch dann nichts ändern, wenn sich Ihr S9 im abgesicherten Modus befindet, müssen Sie als Nächstes die Daten der Telefon-App löschen. Hier sind die Schritte dazu:

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Apps.
  3. Tippen Sie oben rechts auf Weitere Einstellungen (Dreipunktsymbol).
  4. Tippen Sie auf System-Apps anzeigen.
  5. Suchen Sie die SIM Toolkit-App und tippen Sie darauf.
  6. Tippen Sie auf Speicher.
  7. Tippen Sie auf die Schaltfläche DATEN LÖSCHEN.
  8. Starten Sie Ihr Gerät neu.
  9. Überprüfen Sie das Problem.

Überprüfen Sie, ob das Mikrofon funktioniert

Um zu überprüfen, ob ein Problem mit dem Mikrofon Ihres Telefons vorliegt, versuchen Sie, sich selbst aufzunehmen und die Aufnahme anzuhören. Wenn Sie sich in der Aufnahme nicht hören können, liegt ein Problem mit dem Mikrofon vor. Wenn die Aufzeichnung jedoch kein Problem darstellt, fahren Sie mit dem Zurücksetzen der folgenden Fehlerbehebung fort.

So zeichnen Sie Ihre Stimme auf Ihrem S9 auf:

  1. Wechseln Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf Apps.
  2. Suchen Sie nach Voice Recorder App. Wenn Sie es nicht finden können, suchen Sie nach dem Samsung-Ordner und öffnen Sie den Voice Recorder von dort aus.
  3. Drücken Sie den roten Knopf unten.
  4. Nehmen Sie einen kurzen Clip von sich selbst auf, als würden Sie die Google Voice Typing-Funktion verwenden.
  5. Drücken Sie nach 30 Sekunden die Stopp-Taste und speichern Sie die Datei.
  6. Hören Sie sich dann die aufgenommene Datei an.

Alle App-Einstellungen zurücksetzen

Sollte das Löschen der Daten Ihrer Telefon-App ebenfalls nicht helfen, liegt das Problem möglicherweise darin, wie die Standard-Apps zu diesem Zeitpunkt konfiguriert sind. Apps hängen normalerweise von anderen Apps ab, um Aufgaben ausführen zu können. Wenn eine wichtige System-App aus irgendeinem Grund deaktiviert ist, funktionieren einige Funktionen oder Betriebssystemfunktionen möglicherweise nicht richtig oder überhaupt nicht. Versuchen Sie zur Überprüfung, alle App-Einstellungen auf ihren Standardstatus zurückzusetzen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Apps.
  3. Tippen Sie oben rechts auf Weitere Einstellungen (Dreipunktsymbol).
  4. Tippen Sie auf App-Einstellungen zurücksetzen.
  5. Starten Sie Ihr Gerät neu und prüfen Sie, ob Ihr S9 jetzt während eines Anrufs einwandfrei funktioniert.

Setzen Sie die SIM-Karte erneut ein

Einige Benutzer konnten Anrufprobleme mit einem einfachen Schritt beheben - dem erneuten Einsetzen der SIM-Karte. Dies bedeutet, dass Sie die SIM-Karte aus dem Telefon entfernen und sie nach einigen Sekunden wieder anschließen. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie auch versuchen, eine Ersatz-SIM-Karte zu erwerben oder eine andere kompatible Karte zu verwenden, um zu sehen, wie Anrufe funktionieren.

Netzwerkeinstellungen löschen

Wenn das Entfernen und Wiedereinsetzen der SIM-Karte nicht funktioniert, müssen Sie zunächst die gesamten Netzwerkeinstellungen Ihres Geräts zurücksetzen, indem Sie die aktuellen Einstellungen löschen. Bei diesem Vorgang werden die Einstellungen für Mobilfunk, VPN und WLAN gelöscht. Stellen Sie daher sicher, dass Sie wissen, wie Sie sie bei Bedarf erneut einrichten. Um die Einstellungen für die Mobilfunkverbindung wiederherzustellen, müssen Sie lediglich die SIM-Karte erneut einlegen. Für das VPN-Set müssen Sie die Werte erneut manuell eingeben. Wenn Sie überhaupt kein VPN verwenden, können Sie es einfach ignorieren. Wenn Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons löschen, werden alle WLAN-Netzwerke und deren Kennwörter gelöscht. Sie müssen sich danach erneut mit Ihrem bevorzugten WLAN-Netzwerk verbinden.

So löschen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres S9:

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Allgemeine Verwaltung.
  3. Tippen Sie auf Zurücksetzen.
  4. Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
  5. Tippen Sie auf die Schaltfläche RESET SETTINGS.
  6. Starten Sie Ihren S8 neu und suchen Sie nach dem Problem.

Werkseinstellungen zurückgesetzt

Die letzte mögliche Lösung, die Ihnen bei der Lösung des Problems helfen könnte, ist das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen. Wie der Name schon sagt, werden alle Softwareeinstellungen auf ihre Standardeinstellungen zurückgesetzt. Wenn die Ursache Ihres Problems softwarebezogen ist, sollte dies Abhilfe schaffen. Andernfalls können Sie davon ausgehen, dass es sich um einen Netzwerkfehler handelt.

So setzen Sie Ihr S9 auf die Werkseinstellungen zurück:

  1. Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer persönlichen Daten.
  2. Schalten Sie das Gerät aus.
  3. Halten Sie die Lautstärketaste und die Bixby-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  4. Wenn das grüne Android-Logo angezeigt wird, lassen Sie alle Tasten los ("Systemupdate installieren" wird etwa 30 bis 60 Sekunden lang angezeigt, bevor die Menüoptionen für die Android-Systemwiederherstellung angezeigt werden).
  5. Drücken Sie die Leiser-Taste mehrmals, um "Daten löschen / Werkseinstellung" zu markieren.
  6. Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um auszuwählen.
  7. Drücken Sie die Leiser-Taste, bis "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" markiert ist.
  8. Drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um den Master-Reset auszuwählen und zu starten.
  9. Wenn der Master-Reset abgeschlossen ist, wird "System jetzt neu starten" hervorgehoben.
  10. Drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Gerät neu zu starten.

Melden Sie das Problem Ihrem Netzbetreiber

Es ist genauso notwendig, Ihren Netzbetreiber über das Problem zu informieren, wie alle oben beschriebenen Schritte. Denken Sie daran, dass es in der Technik kein perfektes System gibt, und da Sie bereits alle möglichen Lösungen auf Ihrer Seite durchgeführt haben, muss die logische Erklärung für das Problem darin bestehen, dass es netzwerkbezogen ist. Stellen Sie sicher, dass dieses Problem auf mindestens 2 Geräten auftritt. Das sollte ihnen mitteilen, dass das Problem möglicherweise Konten oder bestimmte Geräte betrifft, die im Netzwerk registriert sind.

Problem Nr. 2: Das Galaxy S9 macht während eines Anrufs keine Sprachausgabe

Ich habe ein Samsung Galaxy S9, freigeschaltet. Ich lebe in Kenia und habe hier Telefon und Daten. Alles am Telefon funktioniert einwandfrei. AUSGENOMMEN: Während eines Sprachanrufs ist kein Ton zu hören. Ich habe viele Male neu gestartet. Das hat nicht geholfen. Ich habe einen Werksreset durchgeführt und es hat eine kurze Zeit lang funktioniert, dann aber wieder aufgehört. Es ist nicht das Mikrofon oder der Lautsprecher, da ich in Google Hangouts Anrufe tätigen und entgegennehmen kann. Alle anderen Soundfunktionen funktionieren. - Dirkjasperse

Lösung: Hallo Dirkjasperse. Es gibt vier mögliche Gründe, warum Sie dieses Problem haben:

  • Problem mit der Telefon-App
  • schlechte Drittanbieter-App
  • Softwarefehler
  • Netzwerkfehler

Überprüfen Sie, ob die Telefon-App funktioniert, indem Sie ihre Daten löschen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Samsung Phone App manchmal Probleme beim Telefonieren verursacht. Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten löschen, um sicherzustellen, dass die App selbst in Topform ist. Befolgen Sie dazu die obigen Schritte.

Sollte das Problem nach dem Löschen der App-Daten weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit anderen aufrufenden Apps, die zulassen, dass Mobilfunkanrufe (keine Anrufe mit Daten) funktionieren. Wir haben festgestellt, dass die Google Hangouts-App funktioniert. Sie haben jedoch nicht geklärt, ob Sie sie für Anrufe zwischen Anbietern oder für Anrufe verwenden möchten, die über Google-Server geleitet werden. Wenn Sie eine Drittanbieter-App zur Fehlerbehebung für dieses Problem verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Problem so nah wie möglich am Original replizieren. Wenn Mobilfunkanrufe problemlos über Google Hangouts getätigt werden, ist dies eine Bestätigung dafür, dass die von Ihnen verwendete Telefon-App nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Installieren Sie System- und App-Updates

Eine Möglichkeit, einige Probleme zu beheben und Probleme zu minimieren, besteht in der Installation von App- und Android-Updates. Stellen Sie sicher, dass alles (alle Apps und Android) auf der neuesten Version ausgeführt wird.

Booten Sie in den abgesicherten Modus

Um zu überprüfen, ob das Problem möglicherweise durch eine fehlerhafte App eines Drittanbieters verursacht wird, müssen Sie Ihr Gerät im abgesicherten Modus ausführen. In diesem Modus können nur vorinstallierte Apps ausgeführt werden. Wenn sich also eine Ihrer heruntergeladenen Apps hinter dem Problem verbirgt, sollten Sprachanrufe im abgesicherten Modus ordnungsgemäß funktionieren.

Um dies zu überprüfen, versetzen Sie Ihr Telefon in den abgesicherten Modus (siehe oben) und sehen Sie, was passiert.

Werkseinstellungen zurückgesetzt

Genau wie oben erwähnt, liegt möglicherweise ein Software- oder Betriebssystemfehler vor, der das Problem verursacht. Daher ist es gut, wenn Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können.

Wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber

Wenn all unsere Empfehlungen in diesem Beitrag nicht helfen, vergessen Sie nicht, dass sich Ihr Mobilfunkanbieter das Problem ansieht. Es gibt Aspekte beim Aufrufen von Problemen, die wir nicht überprüfen können. Es ist möglich, dass dies ein Netzwerkproblem aufgrund einer laufenden Wartung oder eines Upgrades ist. Die Netzbetreiber informieren ihre Abonnenten normalerweise nicht über unerwartete Netzwerkprobleme. Versuchen Sie daher, Informationen aus erster Hand über die Abläufe ihres Dienstes zu erhalten.


Engagieren Sie sich mit uns

Wenn Sie einer der Benutzer sind, bei denen ein Problem mit Ihrem Gerät auftritt, teilen Sie uns dies mit. Wir bieten kostenlose Lösungen für Probleme mit Android. Wenn Sie also ein Problem mit Ihrem Android-Gerät haben, füllen Sie einfach den kurzen Fragebogen unter diesem Link aus und wir werden versuchen, unsere Antworten in den nächsten Posts zu veröffentlichen. Wir können keine schnelle Antwort garantieren. Wenn Ihr Problem zeitkritisch ist, suchen Sie bitte einen anderen Weg, um Ihr Problem zu lösen.

Wenn Sie diesen Beitrag hilfreich finden, helfen Sie uns bitte, indem Sie ihn Ihren Freunden mitteilen. GRUNTLE.ORG ist auch in sozialen Netzwerken präsent, sodass Sie möglicherweise auf unseren Facebook- und Google+-Seiten mit unserer Community interagieren möchten.