Galaxy Note 5 ist aufgrund des Factory Reset-Schutzes und anderer Probleme gesperrt

Hier sind weitere # GalaxyNote5-Probleme, die wir in den letzten Tagen in unserer Community gesammelt haben. Wie Sie sehen, beziehen sich zwei der genannten Probleme auf das Entsperren eines Note 5, wenn ein Benutzer das damit verbundene Google-Konto nicht kennt. Leider ist derzeit keine Möglichkeit bekannt, die Sicherheitsfunktion von Samsung für ein Note 5 zu umgehen.

Die anderen Probleme treten häufig auf, obwohl die Ursachen von Telefon zu Telefon unterschiedlich sind. Dies sind die besonderen Themen, die in diesem Beitrag heute angesprochen werden:

  1. Galaxy Note 5 ist aufgrund des Factory Reset-Schutzes gesperrt
  2. Das gebrauchte Galaxy Note 5 wird aufgrund eines falschen Google-Kontos nicht entsperrt
  3. Das schnelle Aufladen des Galaxy Note 5 funktioniert nicht
  4. Das Galaxy Note 5 verliert Netzwerksignale, wenn es unbeaufsichtigt bleibt
  5. Galaxy Note 5 startet nach dem Herunterladen eines Updates nicht mehr
  6. Strom- und Batterieprobleme nach dem Update von Galaxy Note 5 auf Lollipop

Wenn Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, können Sie uns über den Link unten auf dieser Seite kontaktieren oder unsere kostenlose App aus dem Google Play Store installieren.


Problem Nr. 1: Das Galaxy Note 5 ist aufgrund des Factory Reset-Schutzes gesperrt

Ich hatte Netzwerkprobleme und brachte das Telefon zum Dienstanbieter, wo es zurückgesetzt und alles gelöscht wurde. Jetzt kann ich die Einrichtungsseite nicht übergeben, da für das Gerät das Google-Konto erforderlich ist, das zuvor auf dem Gerät synchronisiert wurde. Ich habe das Konto vergessen und ich habe zahlreiche andere Konten verwendet. Ich habe sogar das Telefon für 72 Stunden ausgeschaltet, kann aber die Einrichtungsseite immer noch nicht passieren. Ich habe das Telefon auch zum Dienstanbieter zurückgebracht und sie haben mir mitgeteilt, dass sie nichts tun können, um mir zu helfen, wenn ich mich nicht an mein Google-Konto erinnere.

Bitte unterstützen Sie entsprechend. Ich bin seit einer Woche ohne Telefon und kann meine Aufgaben nicht mehr erfüllen, da mein Job ein Telefon erfordert. - Gabula

Lösung: Hallo Gabula. Genau wie bei Ihrem Dienstanbieter können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen, da Informationen erforderlich sind, die nur Sie zur Verfügung stellen können. Samsung hat mit der Veröffentlichung von Android Lollipop ein neues Sicherheitsmerkmal eingeführt: Factory Reset Protection (FRP). Diese neue Funktion bietet zusätzliche Layer-Sicherheit, indem verhindert wird, dass ein Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wird, wenn falsche Anmeldeinformationen für das Google-Konto eingegeben werden. Diese neue Funktion setzt voraus, dass ein Nutzer die Verantwortung trägt, sich den Nutzernamen und das Passwort seines Google-Kontos zu merken. Dabei wird jedoch nicht berücksichtigt, dass Benutzer in der Praxis ihren Benutzernamen und ihr Kennwort nach der Einrichtung häufig vergessen haben. Wir wissen, dass Sie in diesem Fall nicht alleine sind, aber wir können wenig bis gar nichts tun.

Überprüfen Sie in einem ähnlichen Fall, den wir zuvor für einen S6-Benutzer veröffentlicht haben, ob unsere Vorschläge für Ihr Gerät noch relevant sind.

Problem Nr. 2: Das gebrauchte Galaxy Note 5 wird aufgrund eines falschen Google-Kontos nicht entsperrt

Ich habe online ein Note 5 für meine Freundin gekauft. Sie haben ihr Google Mail-Konto jedoch nicht über das Telefon deaktiviert. Ich habe einen Hard Reset durchgeführt und danach immer noch die E-Mail-Adresse und das Passwort des ursprünglichen Benutzers abgefragt. Ich kann mich jedoch nicht an diese Person wenden, um diese Informationen zu deaktivieren und ihre Kontodaten einzugeben. Dies wird gesagt, ich bin auf dem Setup-Bildschirm stecken. Ich habe Verizon, Google und Samsung angerufen. Sie alle sagten, dass ich nichts tun kann, ohne den ursprünglichen Benutzer zu veranlassen, mich dort zu deaktivieren oder Anmeldeinformationen zu geben. Nach 72 Stunden ist mir aufgefallen, dass das Telefon entsperrt wird. Erlaubt mir dies, in ihr Konto auf der Einrichtungsseite einzutreten, oder benötige ich weiterhin die zuletzt synchronisierten Kontoinformationen? Bitte helfen Sie, was kann ich tun? Ich habe 500 Dollar für dieses Telefon ausgegeben und aus irgendeinem Grund kann mir keine dieser Firmen helfen. - Alec

Lösung: Hallo Alec. Ihr Fall ähnelt dem obigen von Gabula. Das Beste, was Sie tun können, ist, den ursprünglichen Benutzer zu veranlassen, das Telefon zuerst selbst zu entsperren.

Problem Nr. 3: Das schnelle Aufladen des Galaxy Note 5 funktioniert nicht

Hallo. Ich habe eine internationale Variante des Samsung Note 5 SM-N920I. Vor kurzem hat die Schnellladefunktion aufgehört zu funktionieren. Ich hatte verschiedene Kabel zusammen mit dem adaptiven Ladegerät ausprobiert, aber es lädt sich immer noch nicht normal auf.

Jetzt wird der Akku langsam aufgeladen und es werden 6 Stunden benötigt, bis der Akku zu 20% aufgeladen ist. Aus den Akkueinstellungen geht hervor, dass der Akku trotz Verwendung eines Wandladegeräts über USB aufgeladen wird.

Ich habe versucht, alle Apps zu deinstallieren und hatte auch den Cache durch Android Recovery zu löschen. Ich hatte auch versucht, Daten von der Android-Wiederherstellung selbst zu löschen, aber es wird nicht normal aufgeladen. Ich habe versucht, es an den PC anzuschließen, aber mein Note 5 wurde nicht erkannt. Es wird jedoch langsam aufgeladen.

Zusammenfassung:

1) Super langsam aufladen.

2) Kann das Ladegerät nicht erkennen.

3) Es kann keine Verbindung zum PC hergestellt werden. Versuchte alle Kabel, die ich hatte und alle Ports. Ahmad

Lösung: Hallo Ahmad. Die Schnellladefunktion von Samsung-Geräten sowie andere Schnellladefunktionen anderer Hardware funktionieren ähnlich. Wenn Ihr neues Note 5 plötzlich nicht mehr schnell lädt, liegt möglicherweise ein Firmware-Fehler vor. Das erste, was Sie dagegen tun können, ist das Löschen der Cache-Partition, insbesondere wenn Sie kürzlich eine App oder ein Update installiert haben. Hier sind die Schritte, um es zu tun:

  • Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy Note 5 vollständig aus.
  • Halten Sie zuerst die Lautstärketasten und die Home-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  • Halten Sie die drei Tasten gedrückt und lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los, wenn "Samsung Galaxy Note5" angezeigt wird, halten Sie jedoch die anderen beiden Tasten gedrückt.
  • Lassen Sie die Lautstärketasten und die Home-Taste los, sobald das Android-Logo angezeigt wird.
  • Der Hinweis 'Systemupdate installieren' wird 30 bis 60 Sekunden lang auf dem Bildschirm angezeigt, bevor der Android-Systemwiederherstellungsbildschirm mit seinen Optionen angezeigt wird.
  • Markieren Sie mit der Taste "Leiser" die Option "Cache-Partition löschen" und drücken Sie die Ein / Aus-Taste, um sie auszuwählen.
  • Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, markieren Sie mit der Lautstärketaste die Option "System jetzt neu starten" und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.
  • Der Neustart kann etwas länger dauern, aber machen Sie sich keine Sorgen und warten Sie, bis das Gerät aktiv wird.

Wenn sich nach dem Aktualisieren des Systemcaches nichts ändert, versuchen Sie, die Werkseinstellungen zurückzusetzen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • Schalten Sie Ihr Samsung Galaxy Note 5 vollständig aus.
  • Halten Sie zuerst die Lautstärketasten und die Home-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Ein- / Aus-Taste und halten Sie sie gedrückt.
  • Halten Sie die drei Tasten gedrückt und lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los, wenn "Samsung Galaxy Note5" angezeigt wird, halten Sie jedoch die anderen beiden Tasten gedrückt.
  • Lassen Sie die Lautstärketasten und die Home-Taste los, sobald das Android-Logo angezeigt wird.
  • Der Hinweis 'Systemupdate installieren' wird 30 bis 60 Sekunden lang auf dem Bildschirm angezeigt, bevor der Android-Systemwiederherstellungsbildschirm mit seinen Optionen angezeigt wird.
  • Markieren Sie mit der Taste "Lautstärke verringern" die Option "Ja - Alle Benutzerdaten löschen" und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um sie auszuwählen.
  • Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, markieren Sie mit der Lautstärketaste die Option "System jetzt neu starten" und drücken Sie die Ein- / Aus-Taste, um das Telefon neu zu starten.
  • Der Neustart kann etwas länger dauern, aber machen Sie sich keine Sorgen und warten Sie, bis das Gerät aktiv wird.

Wenn der Schnellladevorgang nach einem Reset weiterhin fehlschlägt, liegt möglicherweise eine Hardwarefehlfunktion vor. Diese Fehlfunktion kann ein fehlerhafter Micro-USB-Anschluss, eine fehlerhafte Leiterplatte oder eine fehlerhafte Komponente sein. Lassen Sie das Telefon von Samsung auf eventuelle Garantiereparaturen überprüfen.

Problem Nr. 4: Galaxy Note 5 verliert Netzwerksignale, wenn es unbeaufsichtigt bleibt

Wenn das Telefon längere Zeit nicht benutzt wird, z. B. über Nacht, wird das Signal auf Null gesetzt. Nein, nicht das kleine Nein-Symbol, keine Balken. Ich kann erst dann eine Verbindung herstellen oder Anrufe und Nachrichten senden / empfangen, wenn ich das Telefon vollständig heruntergefahren und wieder eingeschaltet habe. Ich habe mehr Factory-Reset-Versuche unternommen, als ich zählen kann. Außerdem habe ich neue SIM-Karten ausprobiert, den Cache geleert und buchstäblich alle anderen "Lösungen", die ich im Internet finden konnte, oder die mir vom Kundensupport empfohlen wurden. Dies ist zu einem großen Problem für mich geworden, als ich meine VIERTE Anmerkung zum Garantieaustausch erhalte. Jede einzelne Notiz, die ich erhalten habe, hat dies getan, aber der Sprecher am Telefon sagt immer: "Nun, ich habe eine Notiz 4 und meine tut es nicht ..." Ich war mit einer sehr großen Anzahl von Sprechern am Telefon und ich würde sagen, 75% von ihnen haben mir das gesagt. Ich habe mich mit diesen Problemen seit der Veröffentlichung von Lollipop on the Note befasst und dies ist mein Kampf. Bitte helfen Sie. - Steven

Lösung: Hallo Steven. Wenn sich dieses Problem auf mindestens 3 Note-Telefonen wiederholt, kann es nicht hardwarebezogen sein. Der einzig mögliche Grund, an den wir denken können, ist eine Drittanbieter-App. Führen Sie erneut einen Werksreset durch und beobachten Sie das Telefon mindestens 48 Stunden lang. Stellen Sie sicher, dass Sie nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nichts installieren, damit Sie den Unterschied erkennen können.

Alternativ können Sie das Telefon auch im abgesicherten Modus starten und mindestens 24 Stunden lang beobachten. So geht's:

  • Schalten Sie das Telefon vollständig aus.
  • Halten Sie die Ein- / Aus-Taste gedrückt.
  • Sobald 'Samsung Galaxy Note5' angezeigt wird, lassen Sie die Ein- / Aus-Taste los und halten Sie die Lautstärketaste gedrückt.
  • Das Telefon wird neu gestartet, die Lautstärketaste bleibt jedoch gedrückt.
  • Nach dem Neustart des Telefons wird in der unteren linken Ecke des Bildschirms "Abgesicherter Modus" angezeigt.
  • Sie können jetzt die Taste Lautstärke verringern loslassen.

Problem Nr. 5: Galaxy Note 5 startet nach dem Herunterladen eines Updates nicht mehr

Ich habe eine Nachricht in meinem Hinweis erhalten, dass ein Android-Update zur Installation bereit war. Die Nachricht wurde am 9. Februar 2015 gesendet, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, um welches Update es sich handelt. Es sagte, dass es ungefähr 17 Minuten dauern würde. Ich habe das schon oft gemacht, also habe ich einfach auf Ja geklickt, um fortzufahren. Das Update begann mit dem kleinen grünen Android, der mit den Zahnrädern auf der Vorderseite auftauchte. Der Akku war voll aufgeladen. Ich lege den Hörer auf, um etwas anderes zu tun. Ungefähr 30 Minuten später überprüfte ich den Fortschritt und das Telefon war total tot. Es wird nicht starten. Ich habe jeden Vorschlag ausprobiert, den ich bei der Wiederbelebung des Telefons finde, aber nichts funktioniert. Ich habe versucht, zunächst die Lautstärke, die Privat- und die Ein / Aus-Taste so zu drücken, wie es mir befohlen wurde, aber es passiert nichts. Im Wiederherstellungsmodus wird es nicht gestartet. Es ist absolut tot.

Warum sollte ich für ein neues Handy bezahlen, wenn das Android-Update es vermasselt hat? Bitte helfen Sie. - Ron

Lösung: Hallo Ron. Wir hören selten von Android-Systemaktualisierungen, die ein Telefon dauerhaft blockieren, aber es ist möglich. Wenn Sie das Telefon nicht normal oder im Wiederherstellungsmodus starten können, überprüfen Sie, ob Sie stattdessen auf den Download-Modus zugreifen können. Sie können dies tun, indem Sie gleichzeitig die Lautstärketasten, die Home-Taste und die Ein / Aus-Taste drücken. Wenn das Telefon im Download-Modus antwortet, sollten Sie eine Standard-Firmware erneut flashen. Andernfalls rufen Sie Samsung an, um zu erfahren, ob das Telefon kostenlos repariert werden kann.

Problem Nr. 6: Strom- und Batterieprobleme nach der Aktualisierung von Galaxy Note 5 auf Lollipop

Hey Team. Ich habe seit Monaten ein Problem und kann es nicht herausfinden. Auf meinem Samsung Galaxy Note läuft Lollipop 5.0.1. Seit dieser OTA-Installation läuft sie nicht mehr richtig. Ich habe andere Foren gelesen und niemand hat jemals dieses Problem herausgegriffen oder bietet eine echte Lösung.

Das Problem: Mein Telefon ist entladen und wird normal verwendet. Läuft normal. Keine übermäßige Nutzung oder Beschädigung des Telefons. Wenn der Akku jedoch zu 60% aufgeladen ist, sinkt das Telefon plötzlich auf 15% und wird innerhalb von Sekunden mit der Warnung „Bitte verbinden Sie das Telefon mit dem Ladegerät“ auf 0% aufgeladen. Es schaltet sich dann immer wieder ein und aus, bis ich die Batterie herausnehme. Nach dem Herausnehmen des Akkus setze ich den Akku wieder ein und schließe das Gerät an das Ladegerät an. Wenn ich das tue, zeigt es an, dass der Akku normalerweise um die 30-35% aufgeladen ist. Das Telefon ist normalerweise aus irgendeinem Grund heiß. Es scheint auch den plötzlichen Stromausfall zu verursachen und übermäßig heiß zu werden, wenn ich Snapchat benutze.

Ich habe gelesen, dass dies an Lollipop liegt, von dem ich überzeugt bin. Kann nicht Hardware oder etwas anderes sein. Es lief einwandfrei wie erwähnt, bis zum OTA-Update mit Lollipop.

Alle Antworten oder Vorschläge werden geschätzt. Danke Leute. - Eric

Lösung: Hallo Eric. Einige der von Ihnen genannten Symptome (z. B. Erwärmung des Telefons während des Ladevorgangs, plötzlicher Verlust des Akkus in Prozent, gelegentlicher Neustart) stehen im Zusammenhang mit einem fehlerhaften Akku. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass sie durch ein Problem mit dem Betriebssystem verursacht werden, sind das Löschen der Cache-Partition und das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen möglicherweise wirksame Lösungen. Rufen Sie andernfalls Samsung an und lassen Sie den Akku oder die Hardware überprüfen.


Wenn Sie einer der Benutzer sind, bei denen ein Problem mit Ihrem Gerät auftritt, teilen Sie uns dies mit. Wir bieten kostenlose Lösungen für Probleme mit Android. Wenn Sie also ein Problem mit Ihrem Android-Gerät haben, füllen Sie einfach den kurzen Fragebogen unter diesem Link aus und wir werden versuchen, unsere Antworten in den nächsten Posts zu veröffentlichen. Wir können keine schnelle Antwort garantieren. Wenn Ihr Problem zeitkritisch ist, suchen Sie bitte einen anderen Weg, um Ihr Problem zu lösen.

Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, damit wir leicht eine relevante Lösung finden können. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, und geben Sie uns eine Idee, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, vergewissern Sie sich, dass Sie diese angeben, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

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