Der Bildschirm von Google Pixel 3 XL bleibt nach Anrufen schwarz

Während es völlig normal ist, dass der Bildschirm eines Telefons während eines Anrufs schwarz wird, erzählt ein unten genannter Fall eine etwas andere Geschichte und erfordert ein Eingreifen. Grundsätzlich möchte ein Nutzer von Google Pixel 3 XL Hilfe, da der Bildschirm des Telefons 5 Sekunden nach Beendigung des Anrufs schwarz bleibt. Ein Pixel-Gerät verfügt standardmäßig über einen Näherungssensor, durch den der Bildschirm bei Anrufen schwarz wird. Dies geschieht, wenn das Telefon erkennt, dass sich Ihr Gesicht in der Nähe des Bildschirms befindet. Der Bildschirm sollte sich sofort wieder einschalten, sobald sich das Telefon nicht mehr in Ihrer Nähe befindet.

Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie nach Lösungen für Ihr eigenes #Android-Problem suchen, indem Sie den unten auf dieser Seite angegebenen Link verwenden. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, damit wir leicht eine relevante Lösung finden können. Wenn Sie können, geben Sie bitte die genauen Fehlermeldungen an, die Sie erhalten, und geben Sie uns eine Idee, wo Sie anfangen sollen. Wenn Sie bereits einige Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden, vergewissern Sie sich, dass Sie diese angeben, damit wir sie in unseren Antworten überspringen können.

Problem: Der Bildschirm von Google Pixel 3 XL bleibt nach Anrufen schwarz

Hallo. Meine Namen Russta und meine Mutter haben nur ein paar Tage nach Weihnachten das neue Pixel 3 xl bekommen. Sie hat bereits große Probleme mit der Hardware. Erstens, wenn sie einen Anruf entgegennimmt, wird der Bildschirm komplett schwarz und sie kann erst ca. 5 Sekunden nach Beendigung des Anrufs darauf zugreifen. Eine Videoanruf-App, mit der sie mit meinem Vater spricht, der anderswo wohnt, macht ihren Bildschirm ebenfalls schwarz, was ihn unbrauchbar macht. Voicemail funktioniert bei ihr auch nicht. Obwohl wir versucht haben, das Telefon neu zu starten, funktionierte es nicht und ich konnte niemanden mit ähnlichen Problemen online finden. Hoffe du kannst helfen!

Lösung: Für dieses Problem kann es verschiedene Gründe geben. Befolgen Sie unsere nachstehenden Vorschläge, wie Sie dieses Problem beheben können.

Neustart erzwungen

Manchmal kann dieses einfache Verfahren Fehler beheben, die nach einer langen Laufzeit des Systems aufgetreten sind. Indem Sie Ihren Google Pixel 3 Xl manuell zum Neustart zwingen, simulieren Sie im Grunde genommen einen Batterieverbrauch, der bei älteren Handys mit austauschbaren Akkus eine effektive Möglichkeit zur Aktualisierung des Systems war. Wenn Sie diesen noch nicht ausprobiert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Ein erzwungener Neustart löscht den RAM und aktualisiert das System im Allgemeinen. Wenn der Grund für das aufgerufene Problem vorübergehender Natur ist, kann es nach einem Neustart verschwinden. Versuchen Sie, Ihr Google Pixel 3 folgendermaßen neu zu starten:

Halten Sie die Ein- / Aus-Taste mindestens 30 Sekunden lang gedrückt, und lassen Sie sie los, wenn das Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Im Gegensatz zu anderen Geräten, bei denen Sie einige Tasten drücken und gedrückt halten müssen, benötigen Sie bei Pixeltelefonen nur den Ein- / Ausschalter, und auch hier ist es fest verdrahtet, darauf zu reagieren. Wenn es also tatsächlich hochfährt, ist das das Ende des Problems, aber versuchen Sie es noch ein paar Mal, wenn der erste Versuch nicht funktioniert hat. Versuchen Sie danach, und Ihr Gerät reagiert immer noch nicht, die nächste Lösung.

Installieren von Android-Betriebssystemupdates (Systemupdates)

Android entwickelt sich weiter, sodass von Zeit zu Zeit neue Fehler und Probleme auftreten können. Um das Risiko zu minimieren, dass Fehler auftreten, möchten Sie sicherstellen, dass auf der Software die neueste Android-Version ausgeführt wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Pixel 3 XL so eingestellt ist, dass Updates automatisch installiert werden, damit Sie nichts verpassen.

Wie das Android-Betriebssystem benötigen auch Apps regelmäßig Updates, um in optimaler Form zu bleiben. Machen Sie es sich zum Ziel, App-Updates zu installieren, sobald sie verfügbar sind.

  1. Öffnen Sie die Play Store-App Ihres Geräts.
  2. Tippen Sie auf das Menüsymbol.
  3. Tippen Sie auf Meine Apps und Spiele.
  4. Apps mit verfügbaren Updates sind mit "Update" gekennzeichnet.
  5. Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf Aktualisieren.
  6. Wenn weitere Updates verfügbar sind, tippen Sie auf Alle aktualisieren.

Apps manuell schließen oder beenden

Manchmal genügt es, eine problematische App manuell zu schließen, um ein Problem zu beheben. Stellen Sie sicher, dass Sie dies für jede App tun, mit der Sie ein Problem haben. So geht's:

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Apps und Benachrichtigungen.
  3. Suchen Sie die Telefon-App und tippen Sie darauf. Tippen Sie bei Bedarf vor der App auf App-Info.
  4. Tippen Sie auf Stopp erzwingen.

App-Cache leeren

Eine andere Möglichkeit zur Fehlerbehebung für die Telefon-App besteht darin, den Cache zu leeren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen App-Cache auf Ihrem Google Pixel 3 XL zu löschen:

  1. Berühren und wischen Sie auf einem Startbildschirm nach oben, um alle Apps anzuzeigen.
  2. Gehe zu den Einstellungen.
  3. Tippen Sie auf Apps und Benachrichtigungen.
  4. Tippen Sie auf Alle xx-Apps anzeigen.
  5. Tippen Sie auf die entsprechende App.
  6. Tippen Sie auf Speicher.
  7. Tippen Sie auf Cache löschen.
  8. Starten Sie Ihren Pixel 3 XL neu.

App-Daten löschen

Wenn sich nach dem Löschen des Cache der Telefon-App nichts ändert, werden die Daten der App gelöscht. Dadurch wird die App auf den Werkszustand zurückgesetzt. Wenn ein Fehler auftrat, nachdem diese App aktualisiert wurde, oder wenn etwas geändert wurde, könnte dies Abhilfe schaffen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Daten einer App zu löschen:

  1. Berühren und wischen Sie auf einem Startbildschirm nach oben, um alle Apps anzuzeigen.
  2. Gehe zu den Einstellungen.
  3. Tippen Sie auf Apps und Benachrichtigungen.
  4. Tippen Sie auf Alle xx-Apps anzeigen.
  5. Tippen Sie auf die entsprechende App.
  6. Tippen Sie auf Speicher.
  7. Tippen Sie auf Daten löschen.
  8. Starten Sie Ihren Pixel 3 XL neu.

Verwenden Sie eine andere anrufende App

Falls das Problem durch einen Fehler in der App selbst verursacht wird und nicht auf Ihrer Ebene behoben werden kann, sollten Sie weiterhin in der Lage sein, mit anderen Apps einen Anruf zu tätigen. Es gibt viele anrufende Apps, die Sie im Google Play Store finden können. Es liegt also an Ihnen, was Sie verwenden möchten.

Booten Sie in den abgesicherten Modus

Wenn nach dem Versuch, eine andere App zu verwenden, immer noch nichts funktioniert, möchten Sie überprüfen, ob eine Drittanbieter-App den Fehler verursacht. Dazu möchten Sie Ihr Gerät im abgesicherten Modus neu starten. Sobald das Telefon im abgesicherten Modus ausgeführt wird, können Sie keine von Ihnen hinzugefügten Apps, sogenannte Drittanbieter-Apps, mehr verwenden. Was Sie zum Anrufen verwenden können, ist die Standard-Telefon-App, die nur mit der Software geliefert wurde.

So starten Sie Ihr Gerät im abgesicherten Modus:

  1. Halten Sie die Ein- / Aus-Taste gedrückt.
  2. Berühren und halten Sie auf dem Bildschirm Ausschalten.
  3. Tippen Sie auf OK.
  4. Nachdem Sie unten auf dem Bildschirm "Abgesicherter Modus" angezeigt haben, warten Sie, bis das Problem behoben ist.

Wenn das Telefon im abgesicherten Modus läuft, versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, indem Sie jemanden mit der Standard-App anrufen. Wenn es normal funktioniert und der Bildschirm nicht schwarz wird, ist dies ein klarer Hinweis darauf, dass ein Problem mit der App vorliegt. So identifizieren Sie, welche Ihrer heruntergeladenen Apps das Problem verursacht:

  1. Starten Sie das Gerät neu, um den abgesicherten Modus zu beenden.
  2. Deinstallieren Sie nacheinander die zuletzt heruntergeladenen Apps. Starten Sie das Gerät nach jeder Entfernung neu. Prüfen Sie, ob das Entfernen dieser App das Problem behoben hat.
  3. Nachdem Sie die App entfernt haben, die das Problem verursacht, können Sie die anderen Apps, die Sie entfernt haben, erneut installieren.

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Einer der Gründe, die wir uns vorstellen können, ist die falsche Netzwerkkonfiguration. Um die aktuellen Einstellungen zu löschen und das Gerät zum erneuten Einrichten zu zwingen, können Sie die Fehlerbehebung zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen durchführen. Durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden alle zuvor verbundenen WLAN-Netzwerke, WLAN-Kennwörter, VPN-Einstellungen und Mobilfunkeinstellungen gelöscht. Es zu tun:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App Ihres Geräts.
  2. Tippen Sie auf System.
  3. Tippen Sie auf Erweitert.
  4. Tippen Sie auf Optionen zurücksetzen.
  5. Tippen Sie auf WLAN, Mobiltelefon und Bluetooth zurücksetzen.
  6. Wenn "Erweitert" nicht angezeigt wird, tippen Sie auf Netzwerk und Internet> Mehr t> WLAN, Mobiltelefon und Bluetooth zurücksetzen.
  7. Tippen Sie unten auf Einstellungen zurücksetzen.

App-Einstellungen zurücksetzen

Einige Benutzer konnten ihr Gerät erfolgreich zum Laufen bringen, indem sie ihre Netzwerkeinstellungen löschten. Wenn Sie es noch nicht ausprobiert haben, müssen Sie Folgendes tun:

  1. Tippen Sie auf einer Startseite auf das Pfeilsymbol Nach oben, um alle Apps anzuzeigen.
  2. Gehen Sie zum Symbol für die App Einstellungen.
  3. Tippen Sie auf das Symbol System Info.
  4. Tippen Sie auf Optionssymbol zurücksetzen.
  5. Wähle aus den folgenden:
  6. Setzen Sie WLAN, Mobiltelefon und Bluetooth zurück
  7. App-Einstellungen zurücksetzen
  8. Alle Daten löschen (Werksreset)
  9. Tippen Sie auf EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie die PIN, das Passwort oder das Muster ein.
  10. Tippen Sie zur Bestätigung auf EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN.

Werkseinstellungen zurückgesetzt

Dies kann drastisch sein, in dieser Situation ist jedoch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen erforderlich. Wenn Sie das Gerät löschen, möchten Sie herausfinden, ob ein unbekannter Softwarefehler der Grund für das Problem ist. Wenn das Problem nach einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen behoben ist, liegt dies wahrscheinlich an einem Fehler, der nur bei Ihrem Gerät auftritt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre persönlichen Daten im Voraus sichern. Außerdem möchten Sie Ihr Google-Konto vom Gerät entfernen, um Probleme mit dem Factory Reset Protection zu vermeiden.

So setzen Sie Ihr Pixel 3 XL auf die Werkseinstellungen zurück:

  1. Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer persönlichen Daten.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie den Nutzernamen und das Passwort für das Google-Konto auf dem Telefon kennen.
  3. Öffnen Sie die App Einstellungen.
  4. Tippen Sie auf System.
  5. Tippen Sie auf Erweitert.
  6. Tippen Sie auf Optionen zurücksetzen.
  7. Tippen Sie auf Alle Daten löschen (auf Werkseinstellungen zurücksetzen) und dann auf Telefon zurücksetzen. Geben Sie bei Bedarf Ihre PIN, Ihr Muster oder Ihr Passwort ein.
  8. Tippen Sie auf Alles löschen, um alle Daten aus dem internen Speicher Ihres Telefons zu löschen.
  9. Wenn das Löschen Ihres Telefons abgeschlossen ist, wählen Sie die Option zum Neustart.
  10. Richten Sie Ihr Telefon ein und stellen Sie Ihre gesicherten Daten wieder her.

Wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber

Wenn Ihr Telefon von Ihrem Mobilfunkanbieter bereitgestellt wurde, empfehlen wir, dass Sie Hilfe von diesen erhalten, falls das Problem nach einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen weiterhin besteht. Möglicherweise liegt ein Firmware- oder Codierungsproblem vor, bei dem der Bildschirm schwarz wird. Möglicherweise liegt auch ein Problem mit dem Näherungssensor vor. Sie möchten das Telefon von einem Fachmann überprüfen lassen, damit es bei Bedarf repariert werden kann.


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